Teknik Ekip Gelmedi, Arıza Kaydı Yanıltıcı Şekilde Kapatıldı

30.08.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablolu TV bağlantımızda sorun yaşadığımız için saat 10:04’te arıza kaydı açtırdım. Call center ile yaptığım görüşmede uzun süre sorular soruldu ancak teknik olarak hiçbir çözüm üretilmedi, bağlantı sorunumuz devam etti ve yayına hiç bağlanamıyoruz.

Bize ekip yönlendirileceği söylendiği için 10:04 ile 15:00 arasında yaklaşık 5 saat boyunca evde ekipleri bekledik, kimse gelmedi. Buna rağmen sistemde “geldik, evde yoktunuz, telefona da bakılmadı” denilerek arıza kaydının kapatıldığını öğrendik. Oysa bu süre boyunca evdeydik ve kimse gelmedi, herhangi bir arama da almadık. Bu durum hem zaman kaybı hem de müşteriyle alay edilir gibi kayıt kapatılması anlamına geliyor.

Ayrıca call center ekiplerinin teknik bilgi eksikliği nedeniyle görüşmeler uzuyor, 15–20 dakikalık görüşmelere rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Şu an hala bağlantı sorunu yaşıyoruz ve televizyon hizmetini kullanamıyoruz. Cihazda “sinyal/bağlantı yok” şeklinde hata ekranı almaktayız ve bunu görsel olarak da ekleyeceğim.

Yarın sabah mutlaka teknik ekibin evimize yönlendirilerek yaşadığımız bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, arıza kaydının gerçek duruma uygun olarak güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.