TV Ve İnternet Kesintisi Sonrası Fatura İtirazı

17.09.2026 öğleden sonra İstanbul Kağıthane’deki adresimde TÜRKSAT TV ve internet hizmetim tamamen kesildi. Evde ne televizyon izleyebiliyorum ne de internete bağlanabiliyorum.

Çağrı merkezini aradığımda önce teknik ekiplere arıza kaydı açıldı. Sonrasında arayan ekip, binaya fiber internet geldiğini, bu nedenle modem ve kabloların değişmesi gerektiğini söyledi ve kaydın açılmasından itibaren 5 saat içinde çözüleceğini iletti. Ancak daha sonra tekrar arandım ve işlemin bugün içinde yapılamayacağı, en erken yarın mesai saatleri içinde yapılabileceği bildirildi.

Mesai saatlerinde çalıştığım için adreste bulunamayacağımı özellikle belirttim, buna rağmen ekipler gelene kadar hiçbir şekilde hizmet alamayacağım söylendi. Bu durumda en erken pazartesiye kadar evimde hem internet hem TV kullanamayacağım anlamına geliyor. Buna rağmen faturamın 30 gün tam olarak yansıtılmasını, fiilen alamadığım hizmetin bedelini ödemeyi kabul etmiyorum.

Fiber internete geçiş yapılırken tarafıma bilgilendirici bir SMS dahi gönderilmemesi, arıza kaydı açmasam durumdan haberim olmayacak olması ve randevu saatlerinin bizim çalışma saatlerimize uymamasına rağmen sanki sorun bizdeymiş gibi yaklaşılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

TÜRKSAT’tan, bu kesinti süresince alamadığım TV ve internet hizmeti bedelinin faturamdan düşülmesini ve mümkünse kurulum/randevu işlemlerinin mesai dışı ya da bana uygun bir zaman diliminde acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.