TÜRKSAT Genel Arıza Mağduriyeti, Çözüm Ve Net Bilgi Yok, Ek Masraf Oluştu

TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğim kapsamında 08.12.2025 tarihinden itibaren evimde ne televizyon yayını ne de internet hizmeti alabiliyorum. Apartmanda birden fazla TÜRKSAT abonesi bulunuyor ve şu an benim gibi hiçbir komşum hizmet alamıyor, bina genelinde tam bir kesinti söz konusu.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum, her seferinde “sabah ekipler gelecek” denilerek oyalanıyoruz ancak gelen giden olmuyor, kalıcı bir çözüm de üretilmiyor. Akşam aradığımızda “genel arıza var” deniliyor, sabah aradığımızda ise “herhangi bir arıza görünmüyor” cevabını alıyoruz. Çağrı merkezindeki temsilciler adeta robot gibi aynı cümleleri tekrar ediyor, kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi tutarsız bilgiler veriliyor.

Son olarak TÜRKSAT’tan şu içerikte bir SMS aldım: “Merhabalar, bölge üzerinde yaşanan genel arıza sorunu mevcut olup çalışmalarımız devam etmektedir. Yaşanan arıza ve yoğunluğa bağlı olarak uygulanan müdahale ile onarım süreçleri farklılık gösterebilmektedir. Kesin bir süre bilgisi maalesef mevcut değildir. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz.” Yani hem genel arıza olduğu kabul ediliyor hem de arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir süre verilmediği açıkça belirtiliyor.

Evde internetimiz olmadığı için hattımdaki mobil internetten kullanmak zorunda kaldım ve sadece bu mağduriyet nedeniyle dün telefonuma 250 TL’lik internet paketi yükledim. Buna rağmen TÜRKSAT’tan aldığım hizmetten faydalanamıyor olmam ve bunun üstüne ek masraf yapmak zorunda kalmam kabul edilebilir değil.

Tüm bu sebeplerle, 1024980381 numaralı aboneliğimin hiçbir cezai bedel yansıtılmadan, cayma bedeli ve benzeri ekstra ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, hizmet alamadığım günlere ilişkin faturalarımda gerekli düzeltmenin yapılarak haksız tahsilat olmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.