to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Dönüşümünden Sonra İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TÜRKSAT Kablo Net internet abonesiyim. 21 Eylül 2026 tarihinde saat 16:00 civarında bölgemizde mevcut internet altyapısı fiber altyapıya dönüştürüldü. Altyapı değişikliğinin yapıldığı andan itibaren internet hizmetimi kullanamıyorum. Modemimde kırmızı uyarı ışığı yanıyor ve kesinlikle bağlantı sağlanamıyor.
Altyapı değişikliğinin hemen ardından başlayan bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda sadece “sistemsel bir arıza var” denilerek genel ve hiçbir şekilde açıklayıcı olmayan cevaplar veriliyor. Arızanın tam olarak neden kaynaklandığı açıklanmıyor, ne zaman giderileceğine dair net bir tarih verilmiyor, teknik ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen evime ya da bina altyapıma herhangi bir ekip gelmiyor. Sorunun altyapı değişikliğinden mi, modemden mi, fiber bağlantıdan mı veya başka bir teknik problemden mi kaynaklandığı tarafıma belirtilmiyor; her seferinde sadece beklemem isteniyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
21 Eylül 2026 saat 16:00’dan bu yana ücretini ödediğim internet hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen sorunun kaynağı tarafıma açıklanmadan sürekli “sistemsel arıza” denilerek süreç geçiştiriliyor. Bir internet servis sağlayıcısının altyapı değişikliği sonrasında müşterisini günlerce internetsiz bırakması ve buna rağmen gerekli teknik inceleme ve müdahaleyi gerçekleştirmemesi kabul edilebilir değildir. Bu süreçte özellikle müşteri hizmetlerinden aldığım desteğin son derece yetersiz olduğunu belirtmek istiyorum; arıza kaynağı, tahmini çözüm süresi ve teknik müdahale hakkında net bilgi verilmemektedir.
TÜRKSAT Kablo Net nezdinde 1042429483 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, arızanın gerçek ve teknik nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini, gerekli teknik ekibin ivedilikle adresime yönlendirilerek internet hizmetimin tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 21 Eylül 2026 saat 16:00’dan itibaren hizmet alamadığım sürelerin incelenmesini ve kullanamadığım hizmet karşılığında gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını istiyorum. Arıza kayıtlarımın ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenerek yaşadığım mağduriyet hakkında yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Artık “sistemsel arıza var” şeklinde genel bir cevap değil, sorunun kaynağının ne olduğunun ve ne zaman çözüleceğinin açıkça belirtilmesini istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, ilgili tüketici ve düzenleyici mercilere başvurarak hizmet alamadığım süreye ilişkin haklarımın ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim. TÜRKSAT Kablo Net’ten beklentim, müşteriyi oyalamak yerine teknik sorunu gerçekten araştırıp çözmesi ve yaşanan mağduriyeti telafi etmesidir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
21 Eylül 2026 tarihinde saat 16:00 civarında TÜRKSAT Kablo Net altyapımızın fiber altyapıya geçirilmesinin ardından internet hizmetimiz tamamen kesilmiş ve modemimizde kırmızı ışık yanmaya başlamıştır. Bu tarihten itibaren defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme ve arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülememiştir. İlk süreçte tarafıma sürekli “sistemsel bir arıza” olduğu belirtilmiş, ancak arızanın gerçek kaynağı ve kesin çözüm tarihi hakkında herhangi bir bilgi verilmemiştir. Daha sonra tarafıma santral kaynaklı bir arıza olduğu ve 25 Eylül gecesi bakım/çalışma yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bugün 26 Eylül 2026 olmasına rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmamıştır. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez santral arızasının devam ettiği, ekiplerin çalışma yaptığı, bunun planlı bir bakım olmadığı ve arızanın ne zaman giderileceğinin şu an için belli olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Dolayısıyla 21 Eylül 2026 saat 16:00’dan bu yana internet hizmetimi kullanamıyorum ve daha önce yaptığım başvurular da sonuçlandırılmamıştır. Yaklaşık 5 gündür kesintisiz şekilde hizmet alamamama rağmen hâlâ tarafıma net bir çözüm tarihi verilememesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. TÜRKSAT Kablo Net’ten arızanın kesin kaynağının tarafıma açık şekilde bildirilmesini, ne zaman giderileceğine ilişkin net ve gerçekçi bir tarih verilmesini, sahada çalışan ekiplerin gerekli müdahaleyi ivedilikle tamamlamasını, 21 Eylül 2026’dan beri kullanamadığım hizmet nedeniyle hizmet alamadığım süreye ilişkin ücretlendirme konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve daha önce oluşturduğum şikayet kaydının neden sonuçlandırılmadığının açıklanmasını talep ediyorum. 21 Eylül’den bu yana internet hizmeti alamıyorum ve bugün itibarıyla hâlâ “ne zaman çözüleceği belli değil” şeklinde cevap alıyorum. Bir internet hizmetinin günlerce kesik kalması ve müşteriye herhangi bir çözüm tarihi verilememesi kabul edilebilir değildir. Sorunumun artık yalnızca kayıt oluşturularak değil, fiilen çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.
