to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Onaysız Sinema Paketi Ücreti
TÜRKSAT Kablo TV sinema paketiyle ilgili Nisan ve Mayıs ayı faturalarımda, onay vermediğim ek paket ücreti yansıtıldığını gördüm. Ben böyle bir ek paket talebinde bulunmadım, buna rağmen faturama ek ücret eklendi.
Konu ile ilgili olarak daha önce şikayet oluşturdum ve 41847623 numaralı çağrı kaydına istinaden tarafıma mail gönderildi. Mailde, “şebeke verilemediği durumlarda talep edilen belgelerin iletilip iptal işleminin talep edilmesi gerektiği, bu nedenle faturada düzenleme yapılamayacağı” şeklinde bir cevap verildi. Ancak şebeke verilip verilmeyeceği tarafıma iletilmediği gibi, teslim edilmesi gerektiği söylenen belgelerle ilgili de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Mail yazışmalarımda açıkça iptal talep etmeme rağmen ne cevap ne de geri dönüş alabildim. Ayrıca çağrı merkezinizle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı ve en son görüşmemizde bu paketin iptal edilebileceği, bunun için evraklarla bayinize gitmem gerektiği ifade edildi. Bu süre zarfında ise zaten ilgili fatura tarafıma ulaştı ve ücret yansıtılmış oldu.
Ankara Çankaya’da, 20484824 numaralı müşteri kaydım üzerinden kullanılan hattıma yansıtılan Nisan ve Mayıs dönemine ait haksız ek paket ücretlerinin silinmesini ve faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
