İzin Almadan Ek Paket Satışı Ve Haksız Fatura İtirazı

TÜRKSAT Kablo TV ev ve iş yeri internet abonesiyim. Geçenlerde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tarafıma iki adet “ücretsiz/hediye” paket tanımlanacağı söylendi. Görüşme esnasında durumu fark ederek açık bir dille “Ben istemiyorum, sadece mevcut internetim kalsın” diyerek bu teklifleri reddettim.

Buna rağmen telefondaki temsilci “Zaten bedava, istemeseniz de 1 ay sonra kendiliğinden iptal oluyor, faturanıza yansımaz” diyerek ısrar etti ve yanıltıcı beyanlarla herhangi bir onayımı almadan D-Smart GO (TV üyeliği) ve Cozmo Plus paketlerini sistemime tanımladı. Mayıs ayı faturamda korktuğum başıma geldi; söylenenlerin aksine bu paketler iptal edilmedi ve faturama yaklaşık 250 TL civarında haksız yere paket ücreti yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu duruma itiraz ettiğimde ise “konuşmalar incelendi, size tebliğ edilmiş” denilerek son derece yetersiz ve haksız bir yanıt aldım. Oysa benim “İstemiyorum, sadece mevcut internetim kalsın” beyanım ses kayıtlarında açık ve net bir şekilde mevcuttur.

Onayım dışında yapılan bu haksız satışı ve yanıltıcı bilgi verilerek tarafıma çıkarılan bu ek paket ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Mayıs faturama yansıtılan bu paket ücretlerinin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, görüşme ses kayıtlarının resmi olarak incelenmesi için e-Devlet üzerinden BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. TÜRKSAT gibi köklü bir kuruma bu tarz “hediye paket” tuzaklarını hiç yakıştıramadım.