Açıklamasız 4200 TL Fatura Ve Modem İade Sorunu

TÜRKSAT Kablo Net’in internet ve TV aboneliğimi taahhüt sürem dolunca Kasım ayında iptal ettirdim. İptal sürecinin ardından modem iadesi konusunda defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Web sitelerinde modemin MNG Kargo ile ücretsiz gönderilebileceği yazmasına rağmen, müşteri hizmetleri bunun mümkün olmadığını, modemi benim gidip teslim etmem gerektiğini söyledi.

İstanbul gibi bir şehirde, trafiğin en yoğun olduğu bir noktadaki tek yere yönlendirmek yerine, beni son derece saçma ve ulaşması zor adreslere yönlendirdiler. Sitelerinde teslim noktaları ve adresler açıkça paylaşılmadığı için her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp adres öğrenmek zorunda kaldım. En son 10 Kasım civarında yaptığım görüşmede, modemi iade etmezsem yaklaşık 1000 TL civarında bir ceza yansıtılacağını söylediler. Buna rağmen süreç o kadar zor ve belirsiz yürütüldü ki iade işlemini gerçekleştiremedim.

Bugün gelen son faturada ise herhangi bir kalem veya açıklama olmaksızın toplam 4200 TL tutar görüyorum. Ayda 344 TL ödediğim bir aboneliğin taahhüdü bitmişken, sadece modemi teslim etmedim diye, üstelik fatura detayında ne olduğu bile yazmayan 4200 TL’lik bir bedelle karşılaştırılıyorum. Üstelik bugün defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyorum.

Bu tutarın neye göre hesaplandığını, hangi kalemlerden oluştuğunu ayrıntılı şekilde öğrenmek ve bu fahiş ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Modem iade sürecinin şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini, müşteriyi zorlayan ve bilgi saklayan bu uygulamanın sonlandırılmasını, hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili faturanın detaylı olarak incelenip haksız olduğunu düşündüğüm 4200 TL’lik bedelin iptal edilmesini arz ederim.