to read complaints and reviews, or file yours.Zonguldak Kablo Net Şubesinde TV Kumandası İçin Haksız 300 TL Ücret Ve Kaba Personel
Zonguldak Kablo Net şubesindeki abonelik iptal sürecimde yaşadığım haksız uygulamayı paylaşmak istiyorum. Bugün internet ve TV aboneliğimi sonlandırmak için işleme gittiğimde, daha önce hiçbir şekilde benden talep edilmeyen kablo ve ekipmanları iade etmem istendi.
Aboneliğim boyunca bana kablo temini yapılmadığı halde, iptal sırasında bunların yokluğu sorun edildi. Ayrıca hiçbir yerinde kırık, hasar veya arıza olmayan TV kumandam, şube çalışanları tarafından “kırık” denilerek kabul edilmedi ve benden 300 TL ücret talep edildi. Kumandayı teslim ettiğim için bunu kanıtlayacak bir fotoğraf da çekme imkanım olmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca cayma bedeli ödeyeceğim söylendi, ancak şubeye gittiğimde bunun üzerine ekstra ücretler çıkarıldı. Abonelik sürecinde taleplerim zaten yeterince karşılanmamışken, iptal aşamasında da bu şekilde ek ücret çıkarılması ve çalışanların üslubunun son derece kaba ve itici olması beni fazlasıyla mağdur etti.
TV kumandası için alınan 300 TL’nin ve varsa haksız talep edilen diğer ek ücretlerin iptal edilmesini, sadece tarafıma daha önce açıkça bildirilen cayma bedelinin esas alınmasını ve şubedeki personel üslubunun incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. 43970246 numaralı talebiniz ''tarafınıza kiralama kapsamında teslim edilen cihazın kumandasının hasarlı olduğu tespit edilmiştir. Kiralama sözleşmesi ve cihaz teslim koşulları kapsamında, cihaz ve beraberinde teslim edilen aksesuarların eksiksiz ve kullanılabilir durumda iade edilmesi gerekmektedir. Şikâyetiniz kapsamında yapılan incelemede, iade işleminin kabul edilmemesinin herhangi bir keyfi uygulamadan kaynaklanmadığı, cihaz ve aksesuarların iade koşullarına uygun olmaması nedeniyle gerçekleştirildiği anlaşılmıştır.'' Saygılarımızla.
