to read complaints and reviews, or file yours.TV Kutusu Stokta Olmadığı İçin 20 Günlük Gecikme Ve İptal İşlemi Gerçekleştirilemedi
26 Ağustos tarihinde Kablo Net aboneliği için başvuru yaptım, aynı gün internet için modem kurulumu yapıldı ve tarafıma VDSL modem ve ekipmanların teslim edildiğine dair SMS gönderildi. Ancak internetle birlikte almak istediğim TV hizmeti için gerekli TV kutusunun ellerinde olmadığı, stokta bulunmadığı söylendi ve o günden bu yana 20 gündür TV hizmeti kurulmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde TV kutusu stoğa girer girmez yönlendirme yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Süre uzayınca komple iptal talebinde bulundum, bu konuda da en az 5 kez aramama rağmen iptal işlemim gerçekleştirilmedi.
İptal için aradığımda önce TV paketinin iptal edilmesi gerektiği söyleniyor, ancak bu işlem bir türlü sonuçlandırılmadığı için internet aboneliğimin de kapatılamayacağı ifade ediliyor. Bu durum bana göre sadece prosedürün uzatılması ve sürecin sürekli bahanelerle ertelenmesi anlamına geliyor. Cayma ücreti çıkartılmasını da kabul etmeme rağmen aboneliğimin sonlandırılması yönünde hiçbir adım atılmıyor.
Evde 20 gündür TV yayını olmadığı için özellikle çocuklarım mağdur durumda. Ne vaat edilen TV hizmetinden yararlanabiliyoruz ne de sorunsuz bir şekilde iptal edebiliyorum. Bu nedenle, prosedürü uzatmadan, bahane üretmeden, cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden aboneliğimin ivedilikle tamamen iptal edilmesini, kullanılmayan TV hizmeti için de fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu hakkında tarafınıza arama yapılmış olup işlemlerinizin takip edildiği bilgisi verilmiştir. En kısa süre tarafınıza tekrar dönüş yapılmış olacaktır. Saygılarımızla.
