Yüksek Ping, Paket Kaybı Ve Sürekli Bağlantı Kesintileriyle Kablo Net Sorunu

Yaklaşık 4–5 senedir Kablo Net kullanıyorum. Yaklaşık ağustos sonu, eylül başı gibi, yaz bitiminde memlekete gidip geldikten sonra taahhüdümü yeniledim; ancak zaten uzun süredir kullandığım 100 Mbps limitsiz paketimle ilgili taahhüt yenilemesinden sonra internetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Daha önce aldığım değerlerin çok üstünde ms değerleri görmeye başladım, çok yüksek paket kaybı oluşuyor ve internette basit bir video dahi açamaz hâle geliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, binama ekipler geldi ve sorunun çözüldüğünü düşündüğüm dönemler oldu; ancak kısa süre sonra aynı problemler tekrar ortaya çıktı. Özellikle aktif olduğum saatlerde ping değerlerim fırlıyor, paket kaybı yüzde 20’lerin üzerine çıkıyor, bağlantı sık sık kopuyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum. Şikayetime eklediğim paket kaybı testinde de bağlantı kalitesinin “f” olduğu ve yüksek paket kaybı bulunduğu açıkça görülüyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “buradan baktığımızda internetinizde bir problem görünmüyor, bir şey göremiyoruz, isterseniz mail atabilirsiniz” cevabını aldım. Bunun üzerine mail attım ve durumu detaylı şekilde anlatıp görsellerle birlikte gönderdim. Ancak bana dönüş yaparlarken gönderdiğim görselleri tamamen görmezden gelip ilgisiz bilgiler istediler ve cevap süreleri de oldukça uzundu. Bu iletişim şeklinden ve çözümsüzlükten dolayı artık umudumu kaybettim.

İstanbul Bakırköy Osmaniye Mahallesi Aralık Başı Sokak adresindeki bağlantımda uzun süredir devam eden yüksek ms, paket kaybı ve kopma sorunlarımın köklü şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, gerekli altyapı veya port düzenlemelerinin yapılmasını ve taahhütlü bir kullanıcı olarak ödediğim hizmet bedeline karşılık stabil ve sorunsuz bir internet hizmeti verilmesini talep ediyorum.