Akşam Saatlerinde Sürekli Ping Artışı Ve Kopmalar

Yaklaşık 6–7 yıldır Kablo Net ev interneti kullanıyoruz ve kısa süre önce taahhüdümüzü yenileyerek akıllı sınırsız paketinden sınırsız 100 Mbps her şey dahil pakete geçiş yaptık. Yaklaşık 3 haftadır, özellikle akşam saat 20.00’den sonra interneti kullanılamaz hâle getiren ping artışları ve kopmalar yaşıyoruz. Herhangi bir siteye girmeye çalıştığımızda bile anlık kopmalar oluyor, ping değerleri fırlıyor ve bağlantı stabil çalışmıyor.

Yükleme hızımın 10 Mbps civarında olması gerekirken yaptığım hız testlerinde 0.48 Mbps upload ve çok yüksek ms gecikmesi görüyorum. Yoğun akşam saatlerinde port yoğunluğu olduğu ve bu yüzden interneti sağlıklı kullanamadığımız çok açık olmasına rağmen defalarca arıza kaydı açmama rağmen “sorun yok” denilerek geçiştirildim, tarafıma elle tutulur bir çözüm sunulmadı.

Son 2 gündür müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sistemlerinde arıza olduğu, bu yüzden hatta bir kontrol yapılamadığı söylenip görüşme sonlandırılıyor ve sorun hâlâ çözülmüyor. İnternet konusunda çok teknik bilgisi olmayan biri olarak bile sorunun bulunduğunu net şekilde anlayabiliyorken, haftalardır eve bir teknik ekip dahi yönlendirilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Taahhüdümüzü yeniledikten sonra bu sorunlarla karşılaştığımız için açıkçası pişman durumdayız. 1017939363 numaralı aboneliğime ait bağlantıdaki ping ve upload sorunlarının tespit edilerek gerekli altyapı ve port düzenlemelerinin yapılmasını, gerekirse hat ve modem kontrollerinin yerinde gerçekleştirilmesini ve internet hizmetimin söz verildiği şekilde, özellikle akşam saatlerinde kesintisiz ve stabil hâle getirilmesini talep ediyorum.