to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyata 500 Mbps İnternette Sürekli Ping Sorunu Ve Kesintisiz Donma
TÜRKSAT üzerinden aylık 550 TL ödeyerek 500 Mbps internet hizmeti alıyorum ancak ping değerlerim çok kötü olduğu için hizmetten verim alamıyorum. Hızım yüksek görünmesine rağmen özellikle ping sebebiyle interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Denizli Selçukbey Mahallesi 551. Sokak’taki adresimde interneti her kullanımımda sorun yaşıyorum. Youtube.com izlerken, IP TV kullanırken ve oyun oynarken sürekli olarak kasma ve donmalar oluyor. Bu durum günün her saatinde neredeyse sürekli devam ediyor ve uzun zamandır bu şekilde.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece modemi açıp kapatmam söyleniyor, fakat bu yönlendirme sorunu hiçbir şekilde çözmüyor. Aynı problemi yaşamaya devam ediyorum ve artık mağduriyet haline geldi.
Adresimdeki bağlantının ve ping değerlerinin detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa altyapı veya port tarafında iyileştirme yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aldığım hizmetin ödediğim ücreti karşılar seviyeye getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Ping internet hizmetimde yaklaşık 3 gündür ciddi ping düşüklüğü yaşıyorum. Sorunun modemden kaynaklandığı düşünülerek ekipler tarafından modem değişimi yapıldı fakat takılan modemin ikinci el olduğunu gördüm ve buna rağmen ping sorunum aynen devam ediyor.
Hem performans sorunum çözülmedi hem de tarafıma sıfır ürün yerine ikinci el modem takılması beni rahatsız etti. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve bana sıfır, kutusunda, sorunsuz bir modem temin edilerek ping sorunumun tamamen çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Öncelikle çözüm noktasında gösterdiğiniz ilgi ve modem değişimi için teşekkür ederim. Ancak takılan modemin ikinci el olduğu anlaşılmaktadır. Fotoğrafını ekte paylaşıyorum. Bu durumun TÜRKSAT gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Konunun incelenerek tarafıma sıfır ve uygun bir modem temin edilmesini rica ederim.
Modem değiştirildi ancak ping düşmedi, marka geri dönüş yapmadı ve modem takmaktan kaçındığını belirttim. Sorun hâlâ devam ediyor ve çözüm bekliyorum.
