to read complaints and reviews, or file yours.Yük Altında 1500 Ms Ping Ve Sürekli Gecikme Sorunu Çözülmedi
Merhaba,
Yaklaşık 2 haftadır internetimde ciddi ping ve gecikme sorunu yaşıyorum. Bu konuyla ilgili 3 defa müşteri hizmetlerini aradım ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve teknik servis yönlendirilmedi.
Sorunum basit bir modem reset meselesi değil. Yüksüz gecikme 25 MS iken, yük altında 1500 MS seviyelerine çıkıyor. Oyun oynanamaz hale geliyor ve bağlantı sürekli spike yapıyor. Gerekli tüm testleri yaptım, modemi sıfırladım, kabloları kontrol ettim, iç tesisatımı gözden geçirdim. Sorunun ev içi kaynaklı olmadığı açıkça görünüyor.
Downstream ve upstream değerlerim normal aralıkta olmasına rağmen ciddi jitter ve bufferbloat yaşıyorum. Bu durumun cmts tarafı, upstream kanal yoğunluğu veya bölgesel node kapasitesi ile ilgili olabileceğini düşünüyorum.
Artık standart yönlendirmeler değil, teknik inceleme istiyorum. Gerekirse teknik servis ücretliyse ücretini de ödemeye razıyım, yeter ki gelip hattı yerinde ölçsünler ve sorunu netleştirsinler.
3 kez aramama rağmen hâlâ çözüm üretilmemiş olması kabul edilebilir değil. Konunun acil şekilde ele alınmasını, teknik ekip yönlendirilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sorun her seferinde iyice kötüleşiyor harikasınız (! )
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
