to read complaints and reviews, or file yours.Yıllardır Modem Kira Ücreti Alınıp, Arıza Durumunda Ek Ücret Talep Edilmesi
Yaklaşık 4–5 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve İnfinity 401 model modem kullanıyorum. 16.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında eve geldiğimde, modemin hiçbir lambasının yanmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin yanmış olabileceği, bunun kullanıcı hatası olduğu ve modem ücreti olan 3.800 TL’nin tarafımdan tahsil edileceği söylendi.
Görüşme sırasında, modemin ücretinin daha önce alındığını söylememe rağmen, aboneliğim boyunca her ay “modem kiralama ücreti” adı altında benden düzenli olarak ücret kesildiğini öğrendim. Son dönemde bu bedelin aylık yaklaşık 60 TL olduğunu öğrendiğimde, yıllardır üstü kapalı bir şekilde modem bedelinin kat kat fazlasının tahsil edildiğini anladım. 2022 yılı Ağustos ayından bu yana bu şekilde modem kira ücreti ödemekteyim.
Antalya Kepez’de bulunan adresimde kullanılan hizmete ait 1077273280 numaralı hizmet hesabı üzerinden, hem yıllardır modem kiralama ücreti alınmasını hem de şimdi modemin arızası için ayrıca 3.800 TL talep edilmesini son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Modemin gerçekten kullanıcı hatasıyla bozulup bozulmadığının tarafsız bir şekilde incelenmesini, benden haksız yere tahsil edilen modem kira bedellerinin detaylı olarak açıklanmasını ve gerekirse iadesini, ayrıca modem ücreti adı altında benden ek bir bedel talep edilmemesini talep ediyorum.
Müşterisinden yıllarca modem kira ücreti alıp, modem arızasında ayrıca tam modem bedelini talep eden bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Bu konuda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Hattınız bir süre tarafıımızdan takip edilecektir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
