Yanlış Modem Yerleşimi Ve Tekrarlanan Randevu İhmalinden Kaynaklanan İnternet Kesintisi

1 Eylül tarihinde evimize internet bağlantısı yaptırdık. Kurulum sırasında modemin koridora yerleştirilmesini talep ettik ancak kurulum ekibi bunun mümkün olmadığını, modemin salona kurulacağını söyledi. Mecburen kabul ettik. Kurulum sonrasında modem arka odalarda çekmemeye başladı. Kurulum ekibinden bir kişi arka odalarda bağlantıyı kontrol ettiğini ve çektiğini söyledi ancak kullanım sırasında internetin arka odalarda çekmediği açıkça görülmektedir.

Tarafımıza, ilk 3 gün içerisinde acil durumlarda ulaşabileceğimiz bir iletişim kartı verildi. Yaşadığımız sorun nedeniyle bu numarayı arayarak arıza kaydı oluşturdum ve ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak kimse dönüş yapmadı.

Sonrasında farklı tarihlerde tekrar tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ekip talep ettim. Her seferinde belirli gün ve saat aralıklarında gelecekleri söylendi ancak hiçbirinde gelmediler. İki gün önce yapılan görüşmede ertesi gün 10.00-12.00 arasında gelecekleri belirtildi fakat yine gelmediler. Dün tekrar aradığımda bu kez 5 saat içerisinde gelecekleri söylendi ancak yine kimse gelmedi.

Bugün yaptığım görüşmede ise tarafıma daha önce dönüş yapıldığı iddia edildi ancak bana herhangi bir arama yapılmadı. Ayrıca teknik ekibin eve geleceği fakat modem yerinin değiştirilmesi için ücret talep edileceği söylendi. Bu ücreti kabul etmedim.

Yeni bağlatmış olduğumuz internet hizmetinden evin arka odalarında yeterli şekilde faydalanamıyoruz. Kurulumun uygun olmayan konumda yapılması ve sonrasında defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen teknik ekibin belirtilen tarihlerde gelmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Sorunun herhangi bir ek ücret talep edilmeden incelenerek giderilmesini, internet hizmetinin evin tamamında kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşanan servis aksaklığı hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.