to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Gerçek Olmayan Fiber İnternet Hizmeti İçin Ücret Talebi Yok
06.06.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo’nun internet sitesi üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Başvurumdan sonra müşteri temsilciniz beni arayarak adresimdeki altyapının kontrol edildiğini, binamda fiber internet altyapısının bulunduğunu belirtti ve bu bilgiye güvenerek abonelik işlemlerimi tamamladım. İlgili aboneliğe ait hizmet/müşteri numaram 1042445724’tür.
Aynı gün İzmir Gaziemir’deki adresime internet kurulumu ben işteyken eşimin refakatinde gerçekleştirildi. Eve geldiğimde internet bağlantısında sürekli donma ve kopmalar olduğunu gördüm. Normal bir internet kullanımında dahi sık sık kesinti yaşanırken, televizyon üzerinden yayın izlerken de internet kaynaklı kesintiler meydana geldi.
06.06.2026 tarihinde Alo 126 müşteri hizmetlerini aradığımda, internet hizmetinin sistem üzerinde henüz tam olarak tam anlamıyla aktif edilmediği, bu nedenle geçici aksaklıklar yaşanabileceği bilgisi tarafıma verildi. Ancak 07.06.2026 tarihinde de aynı sorunlar devam etti ve bunun üzerine tekrar arıza kaydı oluşturarak teknik servis talep ettim.
Adrese gelen teknik servis görevlisi, kullanılan hattın aslında fiber internet olmadığını, gerçek fiber bağlantılarda farklı bir kablolama sistemi kullanıldığını belirtti. Başvuru aşamasında tarafıma binamda fiber altyapı bulunduğu ifade edilmesine rağmen, teknik ekip bunun aksini söyleyince yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi anladım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve aboneliğimin iptalini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, cayma hakkımı kullanabileceğimi fakat aktivasyon ücretinin tarafımdan tahsil edileceğini söyledi. Yanlış bilgilendirme sonucunda kurulan ve vaat edilen nitelikleri taşımayan bir hizmet için aktivasyon, kurulum veya benzeri herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Satış görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yapılan bilgilendirmenin doğruluğunun araştırılmasını, aboneliğimin hiçbir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Hizmetin bulunduğu adres incelendiğinde alt yapının fiber alt yapı olduğu, dağıtım kutusundan daireye kadar gelen kablonun coaxiel kablo olduğu belirlenmiştir. ilgili alt yapı mevcut tarifenizi desteklemektedir. Gerekli incelemelerin sağlanması için arıza kaydınız oluşturularak adrese ekip sevk edilmiştir. Ekiplerimiz tarafından kontroller sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde cihaz değişimi sağlanmıştır. Hattınızın şuan ideal seviyelerde olduğu görünmektedir. Saygılarımızla.
