to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Fatura Şoku: TÜRKSAT'ta 2 Aylık Çile
1017959801 hizmet numaralı TÜRKSAT Kablo Net Müşterisiyim. 2 aydır abonelik işlemleriyle alakalı ciddi problemler yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözümlenemiyor. 2 ay önce abonelik taahhüt süremin süresi yaklaştığı için TÜRKSAT personelince tarifemin yenilenmesi için arandım ve yeni taahhüt verdim. Ancak telefonda yanlış bilgilendirildiğimi, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda fark ettim. Personelin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklı vermiş olduğum yeni taahhüdün iptalini istedim ve yeniden verilen doğru bilgiler neticesinde tekrar taahhüdümü yeniledim. Ancak sıkıntılar bundan sonra ortaya çıkmaya başladı. Ne olduysa bir türlü ilk vermiş olduğum taahhüdümün iptal edilemediğini süreç içerisinde iptal olacağını öğrendim. Bu süreçte taahhütle birlikte yeni kutu talebinde bulunmuştum. Eski kutuyu servisin alacağını söylediler. Ama kurulum için gelen servisin bundan haberi yoktu, eski kutuyu abone merkezine teslim etmemi söylediler. Bu süreçte diğer ilk yanlış taahhütlü aboneliğimin de hala iptal edilmediğini öğrendim. TÜRKSAT Bahçelievler Abone Merkezine kutuyu teslim etmeye gittiğimde, bu durumu özellikle belirterek bunun iptal edilmesini, hangi taahhütlü aboneliğimin aktif olduğunu özellikle teyit ettim. Bana herhangi bir sorun olmadığını, eski taahhütlü aboneliğin iptal olduğunu ve yeni vermiş olduğum taahhütlü aboneliğimin aktif olduğunu söylediler. Yanlış bir fatura yansıması olmaması için bunu özellikle hem daha önce telefonla aradığım müşteri hizmetlerine ve yüz yüze görüştüğüm TÜRKSAT Bahçelievler Abone Merkezindeki personelle görüşerek teyit ettim. İlk 12 ay 484 TL, ikinci 12 ay 584 TL olarak taahhüdümü verdim. Artı olarak Premium Spor Paketi 95 TL olarak üyeliğime yansıtılacaktı. Yani toplamda 484+95=579 TL lik bir fatura yansıması gerekirken faturamda 727 TL lik faturanın olduğunu gördüm! Bu durumla alakalı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana eski taahhüt vermiş olduğum İlk 12 ay 519 TL, ikinci 12 ay 619 TL lik taahhüdümün aktif olduğunu söylediler! İşin daha da komiği 519+95=614 TL yerine 727 TL lik faturanın nasıl gelmiş olduğuna onlar da anlam veremediler! Şikayet kaydı oluşturdular. Ancak 2 gündür bana geri dönüş bile yok. Bugün tekrar arıyorum müşteri hizmetlerini, ancak arıza var diye sisteme bakamayıp benim tekrar aramamı söylediler! Resmen 2 aydır mağdur durumdayım ve artık devamlı TÜRKSAT Müşteri Hizmetleri ile konuşmaktan yıldım artık. Çözüm bulamazlarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup kontroller gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Yanlış fatura ücreti ile alakalı bana halen bir dönüş geri dönüş yapılmadı. Problemim çözülmedi. Tek çözüm yolu olarak mecburen Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim gibi gözüküyor.
