Yanlış Adres Ve İletişim Hatası Nedeniyle Kesilen 3.000 TL Fatura İptali Talebi

Ocak ayında şehir değişikliği yaptığım süreçte, kullandığım internet hizmetine ait cihazları iade etmek için tarafıma verilen adrese kargo ile gönderim sağladım. Daha sonra ilgili adresin hatalı olduğu tarafıma bildirilerek cihazlar bana geri gönderildi. Akabinde, yetkili bayi yönlendirmesi ile cihazları bu kez doğru olduğu belirtilen Gültepe’deki bayiye tekrar kargoladım.

Bu süreçte ilgili bayi tarafından tarafıma, cihazların gerekli yerlere yönlendirileceği bilgisi verilmiştir. Ayrıca sürecin tamamlanmasının ardından müşteri hizmetlerini arayarak özellikle cihazların teslim edilip edilmediğini teyit ettim ve tarafıma cihazların eksiksiz şekilde teslim alındığı bilgisi verilmiştir.

Bilindiği üzere müşteri hizmetleri görüşmeleri kayıt altına alınmaktadır. Bu nedenle, ilgili görüşmelerin incelenmesi halinde tarafıma verilen bu bilginin açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Tüm bu süreçlere rağmen, aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra tarafıma 3.000 TL tutarında cihaz faturası yansıtılmıştır. Üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirmiş olmama rağmen, tamamen kurum içi iletişim ve yönlendirme hatasından kaynaklanan bu durumun tarafıma fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili daha önce kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Hatalı olarak kesilen bu faturanın acilen iptal edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.