to read complaints and reviews, or file yours.Yan Odada Sinyal Düşmesi Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net ev interneti kullanıcısıyım. Uzun süredir özellikle yan odada ciddi sinyal düşmesi ve çekmeme sorunu yaşıyoruz. Son 2 ay içinde bu problem iyice arttı. Yan odaya geçtiğimizde bağlantı tamamen kopuyor, telefonlarımız hücresel veriye geçtiği için fark etmeden mobil internet paketimizden harcama yapıyoruz.
Bu nedenle bugün TÜRKSAT teknik servisi eve geldi. Ancak ekip sadece modemi açıp kapattı, sorunu kullanıcı hatası olarak kayda geçti ve herhangi bir teknik iyileştirme yapılmadan 100 TL “gelme ücreti” yansıtıp gitti. Hem sorunumuz devam ediyor hem de haksız yere servis ücreti ödemek zorunda bırakıldık.
Yan odadaki çekim ve sinyal düşme probleminin kalıcı ve teknik olarak gerçekten incelenip çözülmesini, ayrıca bugün alınan 100 TL servis ücreti tutarının iptal edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Öncelikle teşekkür ediyorum bu arızaya gelen arkadaş tekrar aradı beni modemi açıp kapamadığını ölçüm modemin yanında ölçüm yaptığını sorun görmeyip gittiğini söyledi bende mutfakta çekim düştüğünü oradan niye ölmediniz dedim bana demediniz dedi özellikler diğer odalarda çekim düştüğünü söylediğimiz halde bize yalancı muamelesi yaptı ilk geldiğinde bu modeller böyle yükseltici alacaksınız dedi 5 yıldır kullandığımı son 2 aydır bu sıkıntı çoğaldığını söyleme rağmen benimde üslubumu beğenmediğini bu denenle gelmeyeceğini gidip kime şikayet edersem edeceğimi söyledi saygı duyuyorum bu 100 lira sistem otomatik yazdığını bu arkadaşla alaka olmadığını söyledi modeminiz sıkıntılı bana yükseltici bahanesi değil yeni modem verin bir de alınan 100 lira iade edin
Sayın Müşterimiz, Memnuniyetiniz kapsamında faturanıza yansıyacak servis ücreti iptal edilmiştir. Yaşanan arıza durumu için ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. Süreç tarafımızdan özellikle takip edilmektedir. Saygılarımızla.
Öncelikle bu ilginiz ve alakanızdan ötürü size teşekkür ederim bu arızaya bakmaya yönlendirdiğiniz arkadaş gelmeden arıza bildirimini çözüldü olarak yapıyor modem değiştirin demişsiniz modem yok deniyor benim evime gelmemiş bana kullanım bilgisi vermemiştir bu nedenle 7 ci ay itibari ile Kablo Net'le olan üyeliğimi bitiriyorum bu noktaya getiren saha personeliniz le halledersiniz
Sayın Müşterimiz; Stok sorunu nedeniyle cihaz değişiminin maalesef sağlanamayacağı iletilmiştir. İlerleyen süreçte tekrar arıza kaydı oluşturmanız durumda stok durumunun güncellenmesi ile birlikte cihaz değişimi sağlanabilir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Maalesef stok sorunu değildir sağa personel arkadaşınız bizimle uğraşmak istememektedir ve ben bu çekmeyen internet sorunu ile kaç ay beklemek zorundayım stok yoktur sizin gibi büyük bir şirkette kabul edilemez bir sorundur en kısa zamanda modemimin değişimini talep ediyorum çapraz komşumun modemini evimde yüksek sinyalle alırken 15 adim mesafede 11 ya da 5 mh hıza düşmektedir bu arkadaştan başka bir personel yok mudur siz elinizden gerekeni yapıyorsunuz fakat bu bana gelen arkadaşı şikayet ettiğim için bizi uğraştırmak istiyor 1 ay sonra yine arasam bu arkadaş yine iptal edecek siz benim yerimde olsanız ne yapardınız
Modemim değişmiştir teşekkür ederim
Öncelikle sabrınızdan dolayı teşekkür ederim bugün geldiler modemi değiştirdiler
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
