to read complaints and reviews, or file yours.Modem Güncellemesi Sonrası Wi-Fi Sorunu Çözülmedi Ve Haksız 100 TL Ücret Talebi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Uzun zamandır evimdeki Wi-Fi ağının çekim gücü çok yetersiz olduğu için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve 27.02.2026 tarihinde evime teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip herhangi bir aparat, ek cihaz ya da kablo kontrolü yapmadan sadece modemin yazılım güncellemesini gerçekleştirdi ve sorun çözüldü diyerek evden ayrıldı.
Ancak modem güncellemesine rağmen çekim gücünde hiçbir iyileşme olmadı. Buna rağmen bana gönderilen SMS’te, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve giderildiği belirtilerek gelecek faturama 100 TL servis ücreti yansıtılacağı ifade edildi. Çözüme ulaşmayan bir işlem için kullanıcı hatası denilmesini ve ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kablolarda bir problem olsa anlayış gösterebilirdim, fakat kablolar dahil hiçbir fiziki kontrol yapılmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da talebimin büyük ihtimalle olumsuz karşılanacağını, yine de talep açılacağı söylendi. Hizmet numaram 1091322007’dir. Haksız yere yansıtılan ya da yansıtılması planlanan 100 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtir, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Memnuniyetiniz kapsamında tarafınıza yansıyacak olan servis ücreti tarafımızca iptal edilmiştir. Faturanıza servis ücreti yansımayacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
