to read complaints and reviews, or file yours.Tek Oda İnterneti Sorunları Ve Yanıltıcı Sözleşme Nedeniyle İptal Talebi
Daha önce farklı bir internet firması kullanırken TÜRKSAT Kablo Net’e geçiş yaptım. “Her Eve Kablo Net” kampanyasından yaklaşık 8 ay önce yararlandım. Ev interneti aldığımı düşünürken meğer sadece modemin bulunduğu oda için internet hizmeti verildiğini kurulumdan sonra, her şey bittikten sonra öğrendim. Araya duvar girince çekmediğini, sadece modemin bağlı olduğu odada internet kullanabileceğimi sonradan söylemeleri nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Ev içinde diğer odalarda interneti kullanamadığım için defalarca durumu anlatarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde “sorun çözüldü” denmesine rağmen internet sadece modemin olduğu odada çekmeye devam etti, sorun hiç çözülmedi. Son olarak arıza kaydı açıldığında faturama ek olarak 100 TL yansıtılacağı, “cihaz değiştirildi” şeklinde belge imzalamam gerektiği söylendi ancak gerçekte herhangi bir cihaz değişimi yapılmadı. Ayrıca bu sorunu gidermek için ekstra ürün almam önerildi.
Hem bağlantı öncesinde ev içinde sadece tek oda için sağlıklı kullanım olacağını açıkça belirtmemeleri hem de sorun çözülmediği halde ücret yansıtılmak istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle sözleşmemin hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve üzerime yansıtılmak istenen 100 TL’lik ücretin alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Wireless bağlantı kalitesi haneye göre farklılık gösterebilmekte, bu bağlamda evdeki duvar kalınlığı, farklı manyetik alan yayan cihazlar vs. etkenlerden etkilenebilmektedir. Bu sebeple LAN bağlantı (ethernet kablo ile bağlantı) tavsiye edilmektedir. Kablolu bağlantıda yaşanan hizmet yetersizliği taahhüt bedeli hesaplanmaksızın iptal nedeni olarak değerlendirilebilmektedir. Wireless bağlantı için bu durum maalesef söz konusu değildir. Kullanacağınız wireless repeater cihaz ile kablosuz bağlantı çekim gücü alanınızı genişletebilir, güçlendirebilirsiniz. Ayrıca faturanıza yansıyan 100 TL arıza ücreti, memnuniyetiniz kapsamında silinmiştir. Saygılarımızla.
