Wi-Fi Hızı 1.54 Mbps Olmasına Rağmen Modem Değişimi Reddediliyor

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps taahhütlü internet aboneliğim bulunuyor, ancak aylardır Wi‑Fi üzerinden aldığım hız 1,54 Mbps civarında ve neredeyse hiç düzelmiyor. Buna karşılık aynı hatta kablolu (Ethernet) bağlantı yaptığımda yapılan hız testlerinde yaklaşık 93–98 Mbps aralığında gayet normal değerler alıyorum. Aynı ortamda, aynı cihazla ve aynı hatta kablolu bağlantıda bu hızlara ulaşıyorken Wi‑Fi tarafında 1,54 Mbps gibi çok düşük hızlar görülmesi, sorunun tamamen modem veya Wi‑Fi tarafında olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım hız problemi nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve eve gelen ekip sorunun kablodan kaynaklandığını söyleyip ayrıldı. Kendi imkanlarımla yeni kablo çektirdim, tüm kurulumları yeniledim ancak Wi‑Fi hızında hiçbir değişiklik olmadı. Ethernet ile 93–98 Mbps civarında hız alırken Wi‑Fi ile 1,54 Mbps hız alınması, kablolamada bir sorun olmadığını, buna rağmen konuya ilişkin kalıcı bir çözüm üretilmediğini ortaya koyuyor.

Modemin değiştirilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmuyor ve modem değişimine direniliyor. İstanbul Beylikdüzü Büyükşehir Konutları adresindeki aboneliğimde, aylardır süren bu hız sorunu yüzünden taahhüt ettiğim hizmeti alamıyorum.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, modemimin ücretsiz ya da makul koşullarda değiştirilmesini, Wi‑Fi hızımın taahhüt edilen 100 Mbps’e uygun seviyelere getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli hizmet kusurunun dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin ve gerekirse ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasını istiyorum.