to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi 6 Modem Talebim Haksız Yere Reddedildi
Yaklaşık 5 yıldır Kablo Net abonesiyim ve bu süre zarfında tarafıma sağlanan Wi-Fi 5 destekli Huawei marka modemi kullanmaktayım. Bu 5 yıllık süreçte teknoloji ilerledi, evimdeki cihazların çoğu artık Wi-Fi 6'yı destekliyor. Doğal olarak, her ay 1000 küsur lira fatura ödediğim hizmetten tam verim alabilmek için firmanın web sitesinde listelenen Wi-Fi 6 modemlerden (ZTE, Skyworth) biriyle değişim talebinde bulundum.
Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, "Modeminiz çalışır durumda olduğu için değiştiremeyiz, ancak bozulursa değişim yapılabilir." şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı anlamakta güçlük çekiyorum. Eski teknolojiye sahip cihazım ihtiyacımı karşılamıyorsa, sırf bozulmadı diye yeni teknolojiye geçişim neden engelleniyor? Yeni bir modeme sahip olabilmem için mevcut cihazı kırmam mı gerekiyor?
Yıllardır düzenli ödeme yapan sadık bir müşteri olarak beklentim, ücretsiz bir şekilde modemin yeni teknoloji bir model ile değiştirilmesidir. Böyle bir talebi "çalışıyorsa kullanacaksın" bahanesiyle reddetmek, 2025 yılında gerçekten komik ve üzücü bir durumdur.
Müşteri No: 5006071
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Şikayetimi bu platform üzerinden ilettiğim günün akşamında, saat 21.00 civarı ekipler gelip modem değişimini gerçekleştirdi, bunun için teşekkür ederim. Ancak açık konuşmak gerekirse, buraya yazmasaydım büyük ihtimalle bu işlem yapılmayacaktı. Yine de çözümün bu kadar hızlı sağlanmış olması için teşekkürler.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
