to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Modem Söz Verildiği Gibi Wi-Fi 6 Destekli Değil Ve Ekstra Ücret Talebi
TÜRKSAT Kablo Mobil faturalı hattım için başvuru yaparken, bana Wi-Fi 6 destekli modem verileceği özellikle belirtildi. Başvurumu yaparken de defalarca bu konuyu sordum ve “Evet, Wi-Fi 6 destekli modem verilecek” yanıtını aldım. Ancak kurulum sırasında bana Wi-Fi 6 destekli olmayan, 2.4G-5G manuel geçiş yapılan bir modem teslim edildi. Özellikle evde robot süpürgem ve diğer cihazlar uzak noktalardan bağlandığında sürekli kopmalar ve hız düşüşleri yaşıyorum.
Ayrıca başvuru aşamasında aktivasyon ve kurulumun ücretsiz olacağı söylenmişti. Ancak iptal için başvurduğumda 1700₺ aktivasyon ve kurulum ücreti talep edildi. Şu an için herhangi bir ödeme yapmadım, taahhüt bedelim 570₺ olmasına rağmen güncel faturamda 625₺ yansıtıldı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, altyapımın Wi-Fi 6 modem desteklemediği söylendi. Ancak pazarlama ekibi başvuruda altyapımın uygun olduğunu belirtmişti. 24 ay taahhütlü olarak hizmet almaktayım ve Bursa/Yıldırım ilçesinde ikamet ediyorum. Abone numaram: 1061274738.
Wi-Fi 6 destekli modem ile değişim yapılmasını veya taahhüt sözleşmemin feshedilmesini ve kurulum/aktivasyon ücretinin alınmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Yıldırım’da Kablo Net’ten aldığım modem hizmetinde, modemi satın aldığım günden beri hız ve kullanım sorunu yaşıyorum. Özellikle 2.4 ghz bandında neredeyse internet kullanamıyorum. 5g desteği olmayan televizyon ve robot süpürge gibi cihazlar 2.4 ghz üzerinden bağlanmak zorunda olduğu için bu cihazlar internete sağlıklı şekilde bağlanamıyor, bağlantı kopuyor veya çok yavaş çalışıyor.
Abonelik başvurusu sırasında satış temsilcisi bana Wi-Fi 6 destekli, 2.4 ghz ile 5g arasında otomatik geçiş yapabilen bir modem verileceğini söyledi. Ancak teslim edilen modem bu vaatleri karşılamadı, söylenen özelliklerde bir cihaz verilmedi. Bu nedenle verilen sözler tutulmamış, yanlış ve yanıltıcı ürün temini yapılmış oldu.
Bu sorun için Kablo Net müşteri hizmetleriyle görüştüm ve modem değişikliği yapıldı, ancak hiçbir şekilde çözüm olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. 5 ghz bandında sorun yaşamasam da, evdeki birçok cihaz sadece 2.4 ghz desteklediği için aldığım hizmeti tam anlamıyla kullanamıyorum.
Kablo Net’ten, Bursa Yıldırım adresimde 2.4 ghz bandında yaşadığım hız ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, abonelik başvurusu sırasında verilen Wi-Fi 6 ve otomatik geçiş vaadine uygun bir modem sağlanmasını veya buna eşdeğer teknik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, verilen vaatlerin yerine getirilmemesi ve sorunların tüm girişimlere rağmen çözülememesi nedeniyle mevcut sözleşmemin hiçbir şekilde taahhüt ücreti yansıtılmadan, cezai bedel talep edilmeden feshedilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Şikayetime geri dönüş yapıldı. Wi-Fi 6 desteği olmayan NE1611C (Wi-Fi 6modem denilerek) modeli ile değiştirildi problemlerim devam etmekte robot süpürgem çalışırken internet 200Mbit internet hızım 2.4ghz görseldeki gibidir üstelik modemin yanında olmama rağmen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Sayın Müşterimiz, Hattınız şuan ideal seviyelerdedir. Erişim sağlayamamanıza veya yavaşlık yaşamanıza sebebiyet verecek bir problem görünmemektedir. 2.4 ağı üzerinden farklı cihazlardan erişim sağlayarak test yapmanızı rica ederiz. Saygılarımızla.
İptal ettirdim, kurtuldum.
