to read complaints and reviews, or file yours.VDSL Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve PPP Oturumu Yeniden Başlatma Sorunu
VDSL internet bağlantımda DSL ışığı sabit yanmasına rağmen "günlerdir her 2‑3 dakikada bir" bağlantı kopması yaşamaktayım. Yaşanan sorun için Türk Telekom ekiplerince daire içi tesisata kadar kontrol yapılıp DSL hattında sorun bulunmadı. Kablo Net saha ekiplerinin sorunun bana ait olan modemde olabileceğini belirtmesi üzerine firmanın modemini kiraladım, ancak sorun firma modeminde de devam etmektedir.
Tespit ettiğim belirtileri listeliyorum:
- Modemde kopma anında "DSL yeşil" kalmaktadır.
- Buna rağmen "PPP/bağlantı sık sık düşmekte", internet kırmızıya dönmekte ve bağlantı 2–3 dakikada bir kesilmektedir.
- Bağlantı varken aynı DSL hattı üzerinden yeterli hızda bağlantı sağlanmaktadır.
- Sorunun modemden kaynaklanmadığının tespiti için "firmanın VDSL modemi" bağlanmış, aynı hat üzerinde aynı kopmalar devam etmiştir.
- Kablolu bağlantıda da sorun aynıdır. İnternet yokken "modem arayüzüne erişilebilmektedir", bu da yerel ağ ve modemin çalıştığını göstermektedir.
- Kopma anlarında yaptığım ping testlerinde "yerel ağ ve ISS gateway erişilebilirken", internet hedeflerine ciddi "paket kaybı" yaşandığını gördüm.
- Modem loglarında DSL kopmasına ilişkin hata yokken, PPP oturumunun sık sık yeniden başlatıldığı görülmektedir.
Bu tespitlerimden sorunun Kablo Net tarafındaki PPP/BNG/CGNAT veya core ağ altyapısından kaynaklandığını düşünmekteyim. Gelen ekipler sadece modem kurulumu yapıp gitmiş, ISS tarafından soruna kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır.
Talebim:
Kablo Net tarafından gerekli teknik incelemelerin yapılmasını, yasal sorumluluklar gereğince internet hizmetinin sürekliliğinin sağlanmasını, eğer sağlıklı bir internet hizmeti verilemeyecekse taahhüdümün cayma bedelsiz sonlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Kablo Net Online'da, saha ekiplerinin kontrol etmediği halde çözüldü olarak işaretlediği arıza kaydını yeniden açmışsınız. DSL olan kaydı (ki DSL başından beri çalışıyor) modem arızasına çevirmişsiniz. Eğer tekrar saha ekibi gelecekse Be***y Bey'i göndermeyin, zaten sorunu kendisine anlattık geldiğinde ama çözemeyeceğini, sadece modem kurabileceğini söyledi. Biz altyapı kontrolümüzü yaptırdık, Türk Telekom ekipleri hattın çalıştığını iletti zaten fotoğraflara bakabilirsiniz.
Ne arayan ne gelen ne bilgi veren var. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriniz de şikayetimin ne aşamada olduğu ya da kimin ne zaman ilgileneceği hakkında bilgi vermiyor. Sizden çözüm bekliyorum, aksi halde belirsiz cevaplarınız ve ayıplı hizmetiniz sebebiyle hukuki yollara başvurmak durumundayım.
