Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve son dönemde internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle son 30 saat içinde en az üç kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, çünkü internetim tamamen gidiyor ve bu kesintiler 30 saatin üzerinde, bazen 48 saate kadar uzayabiliyor. Bu kadar uzun süreli ve sık yaşanan kesintiler, günlük hayatımı ve işlerimi doğrudan etkiliyor.

Her aradığımda 126 numaralı müşteri hizmetlerine bağlanıyorum, abone bilgilerimi kendim iletiyorum; ancak aldığım cevaplar birbirini tutmuyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Bir görüşmede “bölgenizde çalışma var” denilip kayıt açılıp çağrı alelacele sonlandırılıyor, başka bir sefer yine benzer bir gerekçeyle geçiştiriliyorum. Özellikle indirim veya fatura indirimi gibi bir talep dile getirdiğimde de neredeyse “indirim talep etmek mi mecbursunuz?” denircesine, yardımcı olmaktan uzak, ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum.

Defalarca uzun süreli kesintiler yaşamama rağmen ne düzgün bir teknik destek alabildim ne de mağduriyetimi giderecek bir telafi sunuldu. Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net ve TÜRKSAT Net aboneliği almak isteyenlerin bir kez daha düşünmesini, çevremdeki kimseye de bu hizmeti almalarını tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bölgedeki altyapı sorunu varsa düzeltilmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet kesintileri için faturamda indirim ya da uygun bir şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.