to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Nakil Sözü Verildiği Halde 2500 TL Ücret Talebi Ve Sürekli İnternet Kesintileri
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo İnternet 100 Mbps paketini kullanıyorum ve yaklaşık bir yıl boyunca sürekli kopma ve yüksek ping sorunları yaşadım. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamama rağmen faturalarımı düzenli olarak ödedim ve bu dönemi taahhüdümün bitmesini bekleyerek geçirdim.
Yaklaşık 2,5 ay önce adres değişikliği sürecinde nakil işlemi için görüştüğüm müşteri temsilcisi, yılda bir defaya mahsus olmak üzere nakil işleminin ücretsiz olacağını, bu işlem için herhangi bir ücret alınmayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek süreci ilerlettim.
Ancak aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 2.500 TL nakil ücreti talep edildiğini öğrendim ve bu ücretin faturama yansıtılacağı belirtildi. Hem uzun süre yaşadığım bağlantı ve ping sorunları hem de daha önce “ücretsiz” denilen bir işlem için sonradan bu kadar yüksek bir ücret istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu nakil ücreti talebinin hangi gerekçeye dayandığının açık ve net şekilde açıklanmasını, tarafıma vaat edilen ücretsiz nakil bilgisinin dikkate alınarak bu ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram 1025206077’dir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Nakil işlemi, fiziksel ve sistemsel mesai gerektirdiğinden dolayı ücrete tâbidir. Bu durum abonelik sözleşmesinden doğan yasal bir uygulama olup ücret tarifeleri resmi iletişim kanallarında yayınlanmaktadır. Konuyla ilgili ücret hakkında bilgi veren sözleşme maddesi aşağıda yer almaktadır. Madde 5.35: "Abone, hizmeti aldığı adresinin değişmesi hâlinde TÜRKSAT’tan aboneliğinin naklini talep etmesi ve nakil talebinin TÜRKSAT tarafından uygun bulunması hâlinde, yeniden kurulum nedeniyle TÜRKSAT’ın kurumsal internet sitesinde (www.turksatkablo.com.tr) miktarı bildirilen nakil ücretini TÜRKSAT’a ödeyeceğini ve bu bedelin TÜRKSAT tarafından nakil işleminin geçekleşmesini takiben düzenlenecek ilk faturasına yansıtılacağını kabul eder" Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Madem öyle neden abonelik sürecinde alınmadı sonradan aboneliğim bitti ve aboneliğimi Yenilemediğim için cezalandırılıyorum? Kesinlikle memnun değilim kimseye de tavsiye etmeyeceğim
