Ücretsiz 2 Ay Vaadi İhlali Ve Yanıltıcı Modem Bilgisi

TÜRKSAT Kablo Net ev interneti hizmeti için 17 Şubat tarihinde başvuru yapıp aynı gün kurulumum gerçekleştirildi. Başvuruyu internet üzerinden yaptım ve kampanya kapsamında Mart ve Nisan aylarında iki ay ücretsiz kullanım vaat ediliyordu. Başvuru ekranında özellikle modem istemedim, sözleşmede de modem seçmedim; kendi satın aldığım modemi kullanmayı planlıyordum.

Kurulum için eve gelen görevli, benim kendi modemimin uygun olmayacağını söyleyerek kendi modemlerini ekledi. Kurulum sonrasında durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve toplam üç farklı müşteri temsilcisine aynı soruyu sordum: Modemi iade edip kendi satın aldığım modemi kullansam herhangi bir sorun olur mu, taahhüdüm veya kampanyam etkilenir mi diye özellikle belirttim. Üç müşteri temsilcisi de “Herhangi bir sorun olmaz” diyerek beni bu şekilde bilgilendirdi, ücretsiz kullanım kampanyamın iptal olabileceğine dair hiçbir uyarıda bulunmadılar.

Ancak daha sonra Nisan ayı için 430 TL fatura çıkarıldı ve iki ay ücretsiz kullanım hakkımın fiilen iptal edildiğini gördüm. Bana başta internetten başvuruda iki ay ücretsiz kullanım vaadi verilirken, hem kurulumda hem de müşteri hizmetleri görüşmelerinde kampanyanın iptal olacağı söylenmedi; aksine sorun olmayacağı açıkça ifade edildi. Müşteri hizmetlerinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi sonucunda mağdur edilen taraf ben oldum.

Bu nedenle Nisan ayına ait 430 TL tutarındaki faturamın iptal edilmesini ve bana vaat edilen iki ay ücretsiz kullanım hakkımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin hatası, bilgisizliği ve bana verdiği yanlış bilgiler nedeniyle, eğer iki ay ücretsiz kullanım hakkım tekrar tanımlanmazsa aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilginin sorumluluğunun kullanıcıya değil firmaya ait olması gerektiğini düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Müşteri numaram: 1025175877.