Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

İstanbul Avcılar Denizköşkler Mahallesi’nde bulunan adresimde TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. 30 Ocak Cuma gününden beri evimde internet bağlantısı tamamen kesildi ve yaklaşık 3 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 20 kere aradım. Son 3 gündür yaptığım tüm görüşmeler maalesef tecrübesiz ve tutarsız bilgi üzerine ilerledi. Telefona çıkan temsilcilere home office çalıştığımı, işimin doğrudan internete bağlı olduğunu özellikle belirtiyorum ve tek istediğimin “bugün gelecek” ya da “gelmeyecek” şeklinde net bir bilgi olduğunu söylüyorum ki kendime göre bir plan yapabileyim. Ancak bir kişi “gece 12’de gelecek” diyor, bir diğeri “bugün kesin gelir” diyor, bir başkası ise “bilmiyoruz” cevabını veriyor.

Arıza kaydı oluşturduktan sonra sisteme “adrese gelindi, sorun giderildi” şeklinde not düşüldüğünü görüyorum, fakat adrese hiçbir ekip gelmedi ve problem de kesinlikle giderilmedi. Hem hizmet alamıyorum hem de doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu yaşananlardan sonra aboneliğimi her türlü iptal ettireceğim ve bu saatten sonra TÜRKSAT Kablo Net’i kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.