to read complaints and reviews, or file yours.TV Box Olmadan TV Hizmeti Kullanılamıyor
Yaklaşık 2 gün önce TÜRKSAT Kablo Net üzerinden hem internet hem de “TV her yerde üst paket altın film paketi” için başvuru yaparak sözleşme imzaladım. Görüştüğüm hanımefendiye D-Smart kullandığımı, onu iptal edeceğimi ve bu nedenle hem TV hem de internet hizmeti almak istediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde TV box gerektiğinden veya TV box’tan bahsedilmedi.
Benim televizyonum eski bir model olduğu için zaten TV Her Yerde uygulamasını televizyona indirip kullanmam teknik olarak mümkün değil. Ben TV derken de dijital yayın kastettiğimi açıkça belirttim. Eğer bana TV box gerektiği, ellerinde TV box olmadığı ya da bu hizmeti bu şekilde veremeyecekleri söylenseydi, kesinlikle bu sözleşmeyi yapmazdım.
Bugün internet bağlantım için ekipler geldiğinde TÜRKSAT Kablo Net’i aradım ve o sırada bana aslında TV box olmadığını, bu yüzden de daha önce bilgi verilmediğini söylediler. Şikayet kaydı da oluşturdum ancak diğer şikayetlere baktığımda bu tür sorunların uzun süre çözümsüz kaldığını görünce mağduriyetimin devam edeceğinden endişe duymaya başladım. Telefondan TV izlemek istesem zaten gider Netflix gibi bir platforma üye olurdum, bana ise çözüm olarak telefondan uygulamayı kullanabileceğim söyleniyor.
Yaklaşık 10 saattir televizyonuma bu uygulamayı nasıl indirebileceğimi araştırıyorum, ancak televizyonum buna uygun olmadığı için hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sonuç olarak şu an fiilen kullanamadığım bir TV hizmeti için ücret ödemek durumunda bırakılıyorum. Müşteri numaram 6301135’tir.
TV box talebinde bulundum ve bu konunun en kısa sürede, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını, kullanamayacağım hizmet için ücret ödemek istemediğimi ve mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
