to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT’ta Üç Gün Süren TV Ve İnternet Kesintisi, Yanlış Kapatılan Arıza Kayıtları Ve Teknik Ekip Gelmemesi
1025179008 numaralı TÜRKSAT abonesiyim. 19 Ekim’de başlayan ve 3 gündür kesintisiz devam eden arızalar nedeniyle hem internet hem de Kablo TV hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Yeni takılan TV kutusu güncelleme döngüsünde takılı kalmakta ve kumandayla eşleşmemekte, internet modeminden ise elektriksel risk taşıdığını düşündüğüm cızırtı sesleri gelmektedir.
Bu sorunlarla ilgili olarak üç gündür arıza kaydı oluşturmama rağmen, ekipler adrese fiilen gelmediği ve ne beni ne de bina güvenliğini aramadığı halde kayıtlar sistem üzerinden gerçeğe aykırı biçimde “Node elektrik kesintisi” ve “Abone evde yok” denilerek “Çözüldü” şeklinde kapatılmıştır. Adresimde herhangi bir elektrik kesintisi bulunmadığından, sisteme girilen bu gerekçeler sahadaki durumla tamamen çelişmektedir. Bu nedenle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturdum.
Adresime ivedilikle yetkili teknik ekip yönlendirilerek arızalı TV kutusunun ve cızırtı yapan modemin yerinde birebir değişimini, arıza kayıtlarını asılsız şekilde kapatan personel hakkında idari işlem yapılmasını ve hizmet alamadığım 3 günlük sürenin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince işletmecinin hizmeti ayıpsız sunmak ve arızayı yasal sürede gidermekle yükümlü olduğunu hatırlatırım. Sorunun derhal kalıcı olarak çözümlenmemesi halinde, çağrı merkezinden aranıp haksız cayma bedeli ödemek yerine e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) “Ayıplı Hizmet Nedeniyle Sözleşmeden Dönme” başvurusu yaparak sözleşmemi hiçbir ceza ödemeksizin haklı nedenle feshedeceğimi bildiririm.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Genel Müdürlük 'ivedi teknik ekip yönlendirildi' şeklinde yanıt vermesine rağmen, yerel saha ekibi 22/10/2026 tarihinde yine adrese fiilen hiç uğramadan sistemdeki kaydı 'Node binası elektrik kesintisi' gerekçesiyle kapatmıştır. Dairemde ve binamızda herhangi bir elektrik kesintisi bulunmamaktadır. Firmanızın kendi içindeki saha birimi Genel Müdürlük talimatını dahi dikkate almayarak gerçeğe aykırı işlem yapmaya devam etmektedir. Bu son kayıtla birlikte tüketiciyi yanıltma ve hizmet sunmama durumu belgelenmiştir. Bugün itibarıyla e-Devlet TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne 'Ayıplı Hizmet Nedeniyle Sözleşmeden Dönme' başvurusu yapılarak aboneliğin hiçbir ceza ve cayma bedeli ödenmeksizin feshi süreci başlatılmıştır.
