to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT’ın Çelişkili Modem İade Talimatı Nedeniyle Haksız 4.500 TL Fatura
TÜRKSAT internet abonesiyken başka bir firma olan Digiturk internete geçiş yaptım. Her iki firmanın da Türk Telekom altyapısı ve aynı modem üzerinden hizmet verdiği, bu nedenle modemi iade etmeme gerek olmadığı, yeni geçtiğim firmanın modem haklarını devralarak bana kullandırmaya devam edeceği bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Buna ek olarak TÜRKSAT’tan da "önce modemi iade etmenize gerek yok" şeklinde mesaj aldım; bir süre sonra ise bu kez "15 gün içinde modemi iade edin" içerikli çelişkili bir mesaj gönderildi.
Bu çelişki üzerine TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım ve "modemi iade etmeyin, kullanmaya devam edin, tarafınıza fatura çıkarsa arayın, itiraz ederiz" şeklinde net bir bilgi verildi. Ben de bu yönde verilen bilgi ve yönlendirmeye güvenerek modemi iade etmeden kullanmaya devam ettim. Buna rağmen modemi iade etmediğim gerekçesiyle tarafıma yaklaşık 4.500 TL tutarında, Ağustos 2026 fatura dönemine ait bir fatura çıkarılmış ve bu durum 09.09.2026 tarihinde tarafıma ulaşmıştır.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda konunun incelemede olduğu dışında somut bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmamıştır. Hem SMS ile verilen çelişkili bilgiler hem de çağrı merkezi tarafından yanlış ve yanıltıcı yönlendirme sonucunda bu fatura ile karşı karşıya bırakılmam kabul edilebilir değildir. 1900000692 hizmet numaralı aboneliğim üzerinden düzenlenen bu modem bedeli faturasının, kendi verdikleri bilgilendirme ve yönlendirmenin sonucu olduğu açıkça ortadadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, modem bedeli olarak yansıtılan yaklaşık 4.500 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesi ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmaması, ayrıca benzer bilgilendirme hatalarının başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli iç denetim ve düzeltme adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Hala hiçbir işlem yapılmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım böyle bir şey olmaz açıkça hatalı işlem yapmışsınız bunu hemen düzeltmek yerine günlerce süren bir prosedürde neyi bekliyorsunuz acaba. Mesaj atmışsınız iade etmeyin diye sonra iade edin diye mesaj atmışsınız ben de müşteri hizmetlerini arayıp sormuşum ve müşteri temsilcisi de iade etmeyin demiş. Sonuç olarak hatalı bilgilendir yaptıysanız iade etmem gerekiyorsa alın modemi silin faturamı iade etmem gerekmiyorsa da faturayı silin düzeltin bitsin bu iş. Bu kadar kötü bir hizmet olmaz.
Müşteri temsilcisi gayet açıklayıcı bir şekilde yardımcı oldu
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Faturanızda gerekli düzeltme işlemi yapılmıştır. Konu hakkında arama yapılarak tarafınıza gerekli bilgiler verilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
