TÜRKSAT’ın Çelişkili Modem İade Talimatı Nedeniyle Haksız 4.500 TL Fatura

TÜRKSAT internet abonesiyken başka bir firma olan Digiturk internete geçiş yaptım. Her iki firmanın da Türk Telekom altyapısı ve aynı modem üzerinden hizmet verdiği, bu nedenle modemi iade etmeme gerek olmadığı, yeni geçtiğim firmanın modem haklarını devralarak bana kullandırmaya devam edeceği bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Buna ek olarak TÜRKSAT’tan da "önce modemi iade etmenize gerek yok" şeklinde mesaj aldım; bir süre sonra ise bu kez "15 gün içinde modemi iade edin" içerikli çelişkili bir mesaj gönderildi.

Bu çelişki üzerine TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım ve "modemi iade etmeyin, kullanmaya devam edin, tarafınıza fatura çıkarsa arayın, itiraz ederiz" şeklinde net bir bilgi verildi. Ben de bu yönde verilen bilgi ve yönlendirmeye güvenerek modemi iade etmeden kullanmaya devam ettim. Buna rağmen modemi iade etmediğim gerekçesiyle tarafıma yaklaşık 4.500 TL tutarında, Ağustos 2026 fatura dönemine ait bir fatura çıkarılmış ve bu durum 09.09.2026 tarihinde tarafıma ulaşmıştır.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda konunun incelemede olduğu dışında somut bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmamıştır. Hem SMS ile verilen çelişkili bilgiler hem de çağrı merkezi tarafından yanlış ve yanıltıcı yönlendirme sonucunda bu fatura ile karşı karşıya bırakılmam kabul edilebilir değildir. 1900000692 hizmet numaralı aboneliğim üzerinden düzenlenen bu modem bedeli faturasının, kendi verdikleri bilgilendirme ve yönlendirmenin sonucu olduğu açıkça ortadadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, modem bedeli olarak yansıtılan yaklaşık 4.500 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesi ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmaması, ayrıca benzer bilgilendirme hatalarının başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli iç denetim ve düzeltme adımlarının atılmasını talep ediyorum.