to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Nakil Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Kampanya Eksikliği
Yaklaşık 8 yıldır, yalnızca 9 aylık bir kesinti dışında TÜRKSAT’tan Kablo Net ve Kablo TV hizmeti alan bir müşteriyim. Ağustos 2025’te İstanbul/Ataşehir’de başlattığım aboneliğimi, Ankara/Çankaya’daki yeni adresime taşınmam nedeniyle 3 Mart 2026 tarihinden beri nakil ettirmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum.
Abonelik bilgilerimle birlikte yaptığım nakil başvurularında, yeni adresimde TÜRKSAT altyapısının bulunduğu, eski adresimde ise fiber internet nedeniyle Türk Telekom altyapısı kullandığım, bu nedenle yeni bir kampanyaya geçmem gerektiği tarafıma iletildi. Fakat aradan geçen 16 güne rağmen hâlâ bana uygun bir kampanya üretilemediği söyleniyor ve süreç sürekli “ilgili birimlere iletildi” denilerek oyalama şeklinde ilerliyor. Bu süreçte yaptığım şikayet başvurularına da herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.
İşi kampanya üreterek hizmet sağlayan bir şirketin hâlâ kampanya üretememiş olmasını anlayamıyorum.
Mevcut aboneliğimin, yeni adresimde kullanılabilecek bir kampanya tanımlanarak bir an önce nakledilmesini ve 3 Mart 2026’dan nakil işlemi fiilen gerçekleştirilene kadar hizmet alamadığım döneme ilişkin ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. İvedilikle yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyetleri olmak üzere ilgili idari mercilere hak kaybımı ileteceğim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Herhangi bir şikayet mekanizmasına başvurmadan oyalanmamayı dilerdim. Ancak 10u aşkın gün sonra buraya yazdıktan sonra hızla dönüş aldım. Siteye teşekkür ederim
Abonelik problemim çözüldü ancak şimdi de firma interneti bağlamak konusunda oyalıyor. Teknik ekibin çalışma saati 18.00de sonlanıyor demelerine rağmen ekip 17.30a kadar çalıştığını söylüyor. Gün içinde arayıp gelebilirsek geliriz diyorlar. Ben böylece 3 Mart tarihinden beri internet bağlantıma kavuşamıyorum. Anladığım kadarıyla firma mağduriyeti gidermek için ekstra çaba göstermek yerine kendi istediği gün ve saatte bağlayacak. Bu nedenle firmaya teşekkür etmem söz konusu olamaz.
Sonunda çözüldü
