to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Güven Zedelenmesi
23 Haziran günü saat 11.05’te 126’yı arayarak TÜRKSAT müşteri hizmetlerine ulaştım ve emsal isimli temsilciyle görüştüm. Taahhüdümün son günü olduğu için yeni abonelik hakkında bilgi almak ve kampanyalardan faydalanmak istediğimi açıkça belirttim.
Görüşme sırasında sistem arızası olduğunu, daha sonra aramam gerektiğini söyledi. Ben de o anda aranma talebi oluşturulmasını istedim, “siz beni arayın” dedim; ancak aranma talebi açmayacağını belirtti. Bunun üzerine süpervizörle görüşmek istediğimi söyledim, bunu da reddetti. Ben sistem gelene kadar hatta bekleyebileceğimi söyledim.
Temsilci, ben beklemek istediğimi söylememe rağmen, tekrarlayan birkaç cümle ile ısrarla görüşmeyi benim kapatmam için baskı yaptı. Sonrasında aranma talebi açacağını söyleyip T. C. Kimlik numaramı istedi. Ben de, daha önce talep ettiğimde aranma talebi açılmadığı için güvenimin kalmadığını, artık hiçbir kişisel bilgimi paylaşmayacağımı ve beni başka birine bağlamasını istediğimi belirttim. Buna rağmen yine aynı cümleleri tekrar ederek görüşmeyi kapatmam için psikolojik baskı uygulamaya devam etti ve yaklaşık 26 dakikalık görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı.
Bütün bu olumsuz deneyim nedeniyle, aslında yenilemek üzere olduğum aboneliğimi iptal ettim ve bundan sonra yakın çevreme de TÜRKSAT hakkında maalesef olumsuz yönde tavsiyelerde bulunacağım. Yaşadığım bu saygısız ve güven zedeleyici davranış nedeniyle, söz konusu personelle yaptığım görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli aksiyonlar alınacaktır. Çağrı merkezi sistemlerimizde zaman zaman oluşan teknik aksaklıklardan dolayı işleminizin sağlanamadığı anlaşılmıştır. Bu aksaklıkların giderilmesi hususunda gerekli çalışmaları yaparak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde hizmet sağlamaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
