Kablo Net Çağrı Merkezi Personelinin Güven Kırıcı Tavrı

08.05.2026 tarihinde saat 13:59’da TÜRKSAT çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, hem sistem işleyişi hem de çalışan tutumu açısından güven kırıcı bir deneyim yaşadım. Görüşme başında, görüşmeyi değerlendirebilmem için benden “1” tuşlamam istendi, ben de özellikle görüşme sonunda memnuniyet anketine katılabilmek için bu tuşlamayı yaptım.

Görüşme bittikten sonra telefonu kapatmayıp değerlendirme ekranının gelmesini beklerken, görüştüğüm personel benden telefonu kapatmam gerektiğini söyledi. Ben değerlendirme yapmak istediğimi ve bu nedenle onun kapatması gerektiğini belirttim. Buna rağmen, kendisinin görüşmeyi önceden kapatamayacağını söyledi, bu ifadeye de açıkçası pek inanmadım. Israr etmem üzerine, “sizin isteğinizle görüşmeyi sonlandırabilirim” şeklinde bir öneride bulundu, ben de bu şekilde devam etmem halinde yine değerlendirme yapabileceğimi düşündüm. Ancak bu şekilde görüşmeyi sonlandırdığında da herhangi bir değerlendirme ekranı ya da puanlama imkanı sunulmadı ve resmen sistemden düşürülmüş oldum.

Bu tutum nedeniyle, çalışanların özellikle olumsuz geçme ihtimali olan görüşmelerde müşteriyi değerlendirme dışı bırakacak şekilde yönlendirildiğini ve bunun da eğitim ya da işleyişin bir parçası olduğunu düşünmeye başladım. Bu durum hem güven sarsıcı hem de kurumun gerçek memnuniyet oranlarını gölgeleyecek niteliktedir.

Çağrı TÜRKSAT sisteminde kayıtlı 0537 855 ** numarası üzerinden yapılmış olup, ben kendi adıma değil, kayınvalidem f** k** adına arama gerçekleştirdim. Beklentim, bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesi, müşterinin değerlendirme yapmasını engelleyen bu uygulamanın düzeltilmesi ve memnuniyet anketi süreçlerinin şeffaf, manipüle edilemeyecek şekilde iyileştirilmesidir.