to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Modem Arızası Ve Uzun Süreli İnternetsizlik Nedeniyle İade Talebi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Modem cihazımız bozulduğu için uzun süredir internet erişimimiz yok. 29 Ekim’de ilk aramamızı yaparak arıza kaydı oluşturduk ve modemin çalışmadığını, hiçbir ışığın yanmadığını açıkça belirttik. Buna rağmen tarafımıza etkili bir teknik destek sağlanmadı.
Telefonla yaptığımız görüşmelerde, ekiplerin yönlendirildiği ve en geç 5 saat içinde geleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek özellikle cumartesi günü olmak üzere iki tam gün boyunca, toplamda yaklaşık 8 saat evde bekledik; ancak ne gelen bir ekip oldu ne de arayan soran. Buna ek olarak, 44539037 numaralı çağrı kaydımıza bölgedeki sinyal iyileştirme çalışması ile sorunun giderildiğine dair not düşülmüş, fakat bizim yaşadığımız sorun tamamen modemin arızalı ve elektriksiz olmasıyla ilgili olduğu için bu açıklama gerçeği yansıtmıyor ve sorunumuz hâlâ devam ediyor.
Modem tarafımıza TÜRKSAT tarafından tahsis edildiği halde, hem cihaz arızası giderilmiyor hem de verilen sözler tutulmayarak günlerce internetsiz bırakılıyoruz. Acil olarak arızalı modemimizin değiştirilmesini ya da onarılmasını, teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesini ve uzun süre internetsiz kaldığımız dönem için abonelik ücretimizde uygun bir indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. Arıza kaydınız hemen oluşturulmuş ve çözüm için saha / teknik ekiplerimize doğrudan iletilmiştir. Ekiplerimiz arızayı en kısa süre içinde gidermek için çalışmalara başlamıştır. Konu öncelikli olarak teknik uzman ekiplerimize aktarılmıştır. Saygılarımızla.
