to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kurulum Randevusu Gelmedi, Yanlış SMS Ve Geri Dönüş Yok
TÜRKSAT internet nakil işlemi için tarafıma geçtiğimiz cumartesi günü 09:00–18:00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi.
Sonrasında defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen yalnızca “not alındığı” söyleniyor, hiçbir yetkili geri dönüş yapmıyor ve kurulumun ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmiyor.
Bu sürecin üzerine tarafıma şu içerikte bir SMS gönderildi:
“Başvurunuz, abone bağlantısının daha sonra yapılmasını istiyor nedeni ile beklemeye alınmıştır.”
Böyle bir talebim kesinlikle olmamasına rağmen, sistemde benim isteğimmiş gibi işlem yapılmıştır. Çağrı merkezini aradığımda ise bu mesaj için “yanlış gönderilmiş, dikkate almanıza gerek yok” denilerek geçiştirilmiştir.
Bu durum hem yanlış kayıt oluşturulması hem de mağduriyetimin uzatılması anlamına gelmektedir.
İnternet hizmetinden hiç faydalanamadığım, verilen randevuya uyulmadığı ve bilgim dışında işlem yapıldığı için ciddi şekilde mağdur edildim. BTK’ya da şikayet oluşturdum.
Eğer kurulum ivedilikle yapılmayacaksa, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum
Gelişme
TÜRKSAT internet nakil başvurum kapsamında tarafıma kurulum için 09:00–18:00 saatleri arasında randevu verildi. Tüm gün evde olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “not alındığı” söylendi fakat ne geri dönüş yapıldı ne de kurulum için somut bir adım atıldı.
Bu sürecin üzerine, bilgim ve onayım olmadan “abone bağlantısının daha sonra yapılmasını istediğim” gerekçesiyle hattımın beklemeye alındığına dair SMS gönderildi. Böyle bir talebim kesinlikle olmamasına rağmen, sistemde sanki benim isteğimle yapılmış gibi kayıt açılmış. Çağrı merkezi bu mesajın yanlış gönderildiğini söylemesine rağmen bu hatalı kayıt düzeltilmedi.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya verilen cevapta teknik ekibin yönlendirildiği belirtilmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan oldu. Yani sistemde “çözüldü” denmesine rağmen sorun fiilen hiçbir şekilde çözülmedi.
İnternet hizmetinden hiç faydalanamamama rağmen, aboneliği iptal etmek istediğimde tarafımdan 3.500 TL cayma bedeli talep edildi. Hizmetin hiç verilmediği bir durumda cayma bedeli istenmesi ayıplı hizmettir ve kabul edilemez. Konuyla ilgili BTK’ya da şikayette bulundum.
Kurulumun derhal yapılmasını, aksi halde tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Teknik ekip yönlendirilmedi! Kimse bizi aramadı bile
Kurulum randevusu için acil arama talep ediyoruz
Tarafıma iletilen bu cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Bahsi geçen tarihten sonra adresime hiçbir teknik ekip yönlendirilmemiş, kimse beni aramamış, herhangi bir kurulum randevusu oluşturulmamıştır. Ayrıca, sisteminizde bilgim ve onayım olmadan “aboneliğin beklemeye alındığı” yönünde kayıt açıldığı tarafıma SMS ile bildirilmiştir. Çağrı merkezi bu SMS’in “yanlış gönderildiğini” söylemiş ancak bu hataya rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. İnternet hizmetinden hiç faydalanamadığım halde tarafımdan 3500 TL cayma bedeli talep edilmesi kabul edilemez. Bu cevap çözüm değildir, mağduriyetim devam etmektedir. Kurulumun derhal yapılmasını, aksi halde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
