TÜRKSAT Kablo Net’te Uzayan Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

İstanbul Bahçelievler’de kullandığım TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV hizmeti, dün öğleden sonra tamamen kesildi. Aynı gün saat 16.00 civarında arıza kaydı bıraktım; ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne bir ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 38704405 numaralı arıza kaydım bulunuyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “genel arıza” denilerek otomatik bir sesle görüşme sonlandırılıyor ve detaylı bilgi alamıyorum. Şu an evimde ne internet ne de TV hizmeti var ve 2026’ya sayılı günler kalmışken hâlâ bu kadar uzun ve belirsiz bir kesinti yaşamak kabul edilebilir değil.

Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’te, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde 100 TL bedelin bir sonraki faturama yansıtılacağı belirtilmiş. Hizmet hiç çalışmaz durumdayken, henüz herhangi bir inceleme dahi yapılmadan böyle bir ücret tehdidi ile karşılaşmak, müşteriyi daha da tedirgin eden ve rahatsız edici bir yaklaşım.

Bu süreçte zorunlu olarak kendi cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve ek bir mobil veri maliyetim oluştu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, özellikle kullanmak zorunda kaldığım cep internetimin bedelinin tarafıma telafi edilmesini, 100 TL’lik arıza ücretine dair SMS’te yer alan ifadenin tarafıma uygulanmamasını ve arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

TÜRKSAT Kablo Net’in bu yaşananları dikkate alarak müşterisini mağdur etmeyecek şekilde hızlı ve net bir açıklama yapmasını, zararıma ilişkin gerekli telafi sürecini başlatmasını istiyorum.