to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Bilgi Çelişkileri
Kartur ile yaşadığım süreçte ciddi bir iletişim ve bilgilendirme sorunu yaşıyorum. Şirketin sunduğu bilgilerin güncel olmaması ve süreçlerle ilgili netlik olmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Verilen bilgiler çelişkili, süreçler belirsiz ve sürekli olarak belirsizlik içinde bırakılıyorum.
En büyük problem ise müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamak. Defalarca, en az 20 kez aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor ve herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Bu durum hem ciddi zaman kaybına yol açıyor hem de firmaya karşı ciddi bir güvensizlik oluşmasına neden oluyor.
Sürecimle ilgili takip numaram 7370408895, sipariş numaram ise 40099228_1’dir. Kurumsal bir firmadan şeffaf, güncel, ulaşılabilir ve tutarlı bir hizmet beklerken kartur ne yazık ki bu konuda beklentilerin çok altında kalıyor.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili net ve güncel bilgilendirme yapılmasını ve özellikle müşteri hizmetleri başta olmak üzere şirketin iletişim süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Umut Can k., Öncelikle yaşamış olduğunuz iletişim ve bilgilendirme sorunları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreç içerisinde net bilgiye ulaşamamanızın ve müşteri hizmetlerimize erişimde zorluk yaşamanızın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor, bu durum için içtenlikle özür diliyoruz. Yapılan kontrolde, siparişinizin sistemde teslimat tarihi 02.05.2026 olarak görüntülendiği; ancak ürününüzün gönderici firma tarafından tarafımıza 04.05.2026 saat 02:52’de ulaştırıldığı görülmüştür. Teslimat adresinizin bulunduğu bölge için dağıtım günlerimiz Salı, Perşembe ve Cumartesi olduğundan, siparişinizin Salı günü teslim edilmesi planlanmaktadır. Süreciniz tarafımızca takip edilmektedir. Teslimat planı doğrultusunda ekiplerimiz gerekli organizasyonu sağlayacak olup, ürününüzün sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için destek olunacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla.
Sayın Umut Can k., Süreciniz tarafımızca takip edilmiş olup, planlama doğrultusunda siparişiniz 05.05.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Teslimat öncesinde yaşamış olduğunuz iletişim ve bilgilendirme aksaklığı nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz. Ürününüzün söz verilen tarihte tarafınıza ulaştırılmış olmasından memnuniyet duyar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
