TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Fatura Sorunları

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve Ankara Mamak’taki adresimde yaklaşık bir yıldır düzenli olarak internet bağlantı sorunları yaşıyorum. Sürekli kopmalar, bağlantı problemleri ve arızalar oluyor. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde sorun olduğunu, ekranları göremediklerini, arıza kaydı oluşturamadıklarını ve “sonra tekrar arayın” diyerek bizi geçiştirdiklerini söylüyorlar.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası modem değişimi yapılmıştı ve bir süre interneti sorunsuz kullanabildik. Ancak sonrasında bu kez yaklaşık iki haftaya yakın süre boyunca internet hiç kullanamadık. Teknik arıza olduğunu, sinyal gönderemediklerini, problemin bizden değil tamamen onlardan kaynaklı olduğunu özellikle belirttiler. Buna rağmen ben faturamı düzenli ödüyorum, internet kullanamadığım günlerin ücretini boşa ödemiş oluyorum.

Faturam geldiğinde durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim ve “Şu an faturayı ödeyeyim mi, ödemeyeyim mi? ” diye sorduğumda faturayı ödememem gerektiği, kullanamadığımız günlerin düşülerek iade edileceği söylendi. Bana ayın 7’si ve 8’i gibi tekrar aramam söylenince o tarihlerde tekrar aradım, bu kez de “Bu ay yapamadık, gelecek ay arayın” denildi. Defalarca arıza kaydı ve talep oluşturmama rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında tekrar aradığımda fatura son ödeme tarihinin yaklaştığını, ödemediğimi ve iki haftaya yakın internet kullanamadığımızı, bu nedenle ödeme beklettiğimi belirttim. Bana “Ödemeyi bekleyin, arkadaşlarımız size dönüş sağlayacak” dediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Fatura tarihi iki gün geçtiği için bu kez aradığımızda hem faturayı ödemek zorunda olduğumuzu, hem de iki günlük gecikme için açma-kapama ücreti yansıtılacağını söylediler.

En son iade talebimizde ise bize iki hafta boyunca değil sadece iki gün internet kullanamamışız gibi bir yanıt verdiler. Oysa uzun bir süre boyunca evde internet hizmetinden faydalanamadık, buna rağmen çelişkili bilgiler verildi ve mağdur edildik. Tüm görüşmeler telefonla yapıldığı için elimde ekran görüntüsü veya yazılı bir kanıt yok, ancak çağrı kayıtlarının incelenmesini ve ne kadar süre internet kullanamadığımızın sistem üzerinden net olarak görülmesini talep ediyorum.

İnternet hizmeti alamadığımız günlerin tamamı için ücret iadesi veya fatura düzenlemesi yapılmasını, haksız yere talep edilen açma-kapama ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı, net ve tutarlı bir açıklama sunulmasını istiyorum. Sürekli farklı bilgi veren müşteri temsilcileri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.