to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net’te Sürekli Hız Düşüşü Ve Kopmalar, İptal Talebinde Cayma Bedeli İtirazı
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 100 Mbit internet tarifesi kullanmama rağmen özellikle akşam saat 20.00’den sonra hızım 30 Mbit seviyesine kadar düşüyor. Günün her saatinde yavaşlama yaşıyorum, ancak akşamları 3 dakikalık bir videonun yüklenmesi için 18 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Aynı evin içinde modemden 5 metre uzakta bile Wi-Fi çekmiyor, zaman zaman internet tamamen kopuyor.
Bu sorun yaklaşık 5–6 aydır devam ediyor ve bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sistemde güncelleme olduğu, ekranlarının açılmadığı, bu nedenle hiçbir şey görüntüleyemedikleri söyleniyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu durum artık kronik bir hal aldı ve paramızla rezil oluyoruz; ev internetine para verip sürekli mobil veriye yüklenmek zorunda kalıyorum.
Abone numaram 1103254627’dir. Tüm bu yaşananlara rağmen, bağlantı ve hız sorunları çözülemediği halde aboneliği iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 3000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Hizmeti sağlıklı şekilde alamadığım bir abonelik için bu bedelin istenmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Kronik hale gelen hız düşüşü, çekim problemi ve kopmalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
