TÜRKSAT Kablo Net’te Hız Çelişkisi Ve Ücretsiz Ay Sözünün Yerine Getirilmemesi

TÜRKSAT Kablo Net’ten evime internet bağlatma sürecinde daha en baştan birçok sorun yaşadım ve firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, ulaştığımda da net bir çözüm sunulmuyor.

Adresimin 200 Mbps’yi desteklediği belirtilerek “hepsi bir arada” paketi için anlaştık. İlk ayın ücretsiz olacağı, devamında ise belirli bir bedel üzerinden yardımcı olunacağı söylendi. Bir akşam arandım ve bu kez adresimin 200 Mbps’yi desteklemediği, 100 Mbps verebilecekleri iletildi. Biraz düşündükten sonra bunu da kabul etmek için aradım ancak yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım.

Daha sonra internet sitesindeki formu doldurarak geri aranmayı talep ettim. Bana dönüş yapan kişilerle bu kez “hepsi bir arada 100” paketi üzerinde anlaştık ancak başta söylenen 1 ay ücretsiz kullanım hakkı bu aşamada bana tanımlanmadı. Bir gün aranmışım fakat aramayı yanlışlıkla reddettim, ardından başka bir telefondan geri aradığımda görüştüğüm kişi adresimin 200 Mbps’yi kaldırdığını söyledi, daha önce farklı bir alt firma ile görüşmüş olabileceğimi, bu yüzden yanlış bilgilendirme yapılmış olabileceğini belirtti. Bana numara verecekken görüşme sonlandı ve tekrar sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Şu an henüz kurulum aşamasında olmama rağmen bu kadar karışıklık ve iletişim sorunu yaşamış olmam, firmanın bana nasıl bir hizmet sağlayacağı konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Web sitelerinde 2 ay ücretsiz kullanım imkanı sunulurken, bana önce 1 ay ücretsiz denilip sonrasında bu 1 ay bile tanımlanmadı. Ayrıca evimin altyapısı müsait olmasına rağmen başta talep ettiğim ve üzerinde anlaştığımız paketi de alamıyorum.

Yaşadığım bu karışıklığın giderilmesini, adresimin altyapısına uygun şekilde ilk görüşmelerde konuşulan paket ve kampanya şartlarının (ücretsiz kullanım süresi dahil) eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bir daha bu şekilde çelişkili bilgilendirme ve ulaşamama sorunu yaşamamak için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.