TÜRKSAT Kablo Net'te Apple Cihazlarda İnternet Sorunu Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimde yaklaşık 15 gündür Apple cihazlarımda internet erişimi sorunu yaşıyorum. Android cihazlarla aynı modem üzerinden internete girip her şeyi sorunsuz kullanabiliyorum; ancak Apple cihazlarım modeme bağlanmasına rağmen hiçbir uygulama ve tarayıcıda interneti kullanamıyor. Wi‑Fi’ye bağlı görünüyor ama hiçbir site açılmıyor, uygulamalar veri alamıyor.

Bu süreçte TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım ve eve en az iki kez servis yönlendirildi. İki defa modem değiştirildi, IP adresim sıfırlandı, modeme defalarca reset atıldı; ancak buna rağmen sorun çözülmedi. Görüşmelerde ve servis ziyaretlerinde Apple cihazlarda koruma olduğu, sorunun cihazdan kaynaklanabileceği gibi açıklamalar yapıldı. Oysa Apple telefonumu başka yerlerdeki Wi‑Fi ağlarına bağladığımda interneti sorunsuz şekilde kullanabiliyorum; yani sorun açıkça Kablo Net bağlantısında veya yapılandırmasında görünüyor.

Tüm bu çözümsüzlük üzerine konuyu üst mercilerle de görüştüm; buna rağmen sorunum çözülmedi ve aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarıldı. Yaşadığım mağduriyet ve hizmeti söz verildiği gibi kullanamıyor olmama rağmen cayma bedelsiz iptal talebimde bulundum; ancak bu talebim de reddedildi.

TÜRKSAT Kablo Net altyapımda Apple cihazlarla internete erişimimi engelleyen sorunun teknik olarak tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini, bu mümkün olmayacaksa da yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak hiçbir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmeti tam olarak alamadığım halde cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamam ve mağduriyetimin giderilmesi için konunun üst teknik ve yetkili birimlerce yeniden değerlendirilmesini istiyorum.