TÜRKSAT Kablo Net'te Akşam Saatlerinde Süregelen Upload Ping Ve Stabilite Sorunu

TÜRKSAT Kablo Net abonesi olarak, Adana Sarıçam ilçesindeki adresimde kullandığım 50 Mbps hızındaki internet paketimde yaklaşık 1 ayı aşkın süredir, özellikle 20.00–24.00 saatleri arasında online oyun ve canlı yayınları imkansız hale getiren, yüksek ve stabil olmayan yükleme gecikmesi (upload ping/bufferbloat) sorunu yaşamaktayım. Taahhüt edilen hizmet kalitesi bu süre boyunca sunulmamaktadır.

02.11.2025 tarihinden bu yana devam eden bu problemle ilgili olarak tarafımdan defalarca gönderilen teknik ekran kayıtlarında, indirme gecikmesi (download ping) normal seyrederken, yükleme trafiği sırasında ping değerlerinin anlık olarak 1101,6 ms ve 495,5 ms gibi son derece yüksek seviyelere çıktığı açıkça görülmektedir. Bu veriler, hatta ciddi bir stabilite sorunu olduğunu ve hattın teknik olarak ayıplı hizmet verdiğini net biçimde ortaya koymaktadır.

Şu ana kadar 3 kez kayıt açtım ve 5 kez e-posta yoluyla başvuru yaptım. İstenen tüm tracert testlerini (Google, Speedtest, X, Yandex) eksiksiz iletmeme rağmen, bana resmi olarak “Müşterimizin iletmiş olduğu testleri incelediğimizde ping süreleri normaldir. Yandex sitesine ulaşım sağlarken yükselen ping süreleri yurt dışı sunucuları kaynaklı olup tarafımızca yapılacak bir müdahale bulunmamaktadır.” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Hem 1101,6 ms gibi aşırı değerlerin “normal” olarak nitelendirilmesi, hem de sorunun yalnızca Yandex kaynaklıymış gibi gösterilmeye çalışılması, teknik gerçeği yansıtmamakta ve yaşanan hizmet kusurunu örtbas etme çabası izlenimi vermektedir. Sorun, genel olarak upload trafiğinde yaşanan bir stabilite problemidir.

Ayrıca teknik bir çözüm üretmek yerine tarafıma ulaşan yetkililer, “Pinginiz hızınızın düşük olmasından kaynaklanıyor” şeklinde açıklama yaparak daha yüksek hızlı bir paket satmaya çalışmıştır. Sorunun hızdan değil, yükleme gecikmesi ve bufferbloat kaynaklı teknik bir arızadan kaynaklandığı açıkken, bu yaklaşımı yaşadığım mağduriyetin ticari bir fırsata çevrilmeye çalışılması olarak görmekte ve son derece rahatsız edici bulmaktayım.

Hizmet numaram 1052953432’dir. Özellikle akşam saatlerinde belirginleşen bu upload kaynaklı ping ve stabilite probleminin, teknik ekipler tarafından sahada ve network tarafında detaylı şekilde incelenerek giderilmesini, taahhüt ettiğiniz şekilde stabil ve oyun/yayın yapılabilir bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.