to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yoksa 1500 TL Cayma Bedeli Talep Etmek Haksız
Yaklaşık 10 aydır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 50 Mbps sınırsız internet paketini kullanmaktaydım. Şehir merkezine taşınmam nedeniyle internetimi yeni adresime nakil ettirmek istedim ancak yeni ikamet adresimde altyapı olmadığı için nakil işlemi yapılamadı.
Kablo Net yetkilileri, bu durumda “nakilden iade” uygulanarak cayma bedeli ödemeden internetimi iptal edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine benden istenen tüm evrakları, yani kimlik fotokopisi, yeni adrese ait doğalgaz faturası, tarihçeli yerleşim yeri belgesi ve ıslak imzalı dilekçemi mail yoluyla ileterek iptal başvurumu yaptım. Kısa süre içinde iptal talebim onaylandı.
Ancak bir gün sonra tarafıma mail gönderilerek, eski adresime ait doğalgaz veya elektrik aboneliğimi iptal ettirdiğime dair ek bir evrak istendi. Eski adresteki aboneliklerin zaten benim üzerime kayıtlı olmadığını, bu nedenle kapatma işlemi yaptıramayacağımı belirttim. Buna rağmen nakilden iade talebim, “eksik evrak” gerekçesiyle alınmadı ve hattımın yalnızca cayma bedeli ödenerek iptal edilebileceği söylendi.
Yaklaşık 1.500 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Zaten taahhüdümün bitmesine 2 ay kalmıştı; internetimi kapattırmayıp taahhüdün bitmesini beklesem çok daha az fatura ödeyecektim. Altyapı olmadığı için hizmeti devam ettiremeyen bir firmadan bu şekilde yüksek cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum. İnternet bağlanırken ikametle ilgili böyle şartlar aranmazken, iş iptale gelince bu kadar farklı evrak talep edilmesini kabul etmiyorum.
Nakilden iade talebimin geçerli sayılmasını, tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İşlemlerinizin tamamlanması için yeni adrese ait elektrik,su, doğalgaz vb. fatura yada sözleşme örneği talep edilmektedir. Yeni adresinize ait ilgil evrakın iletilmesi halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. Evrakı bu bölümden iletmeniz durumunda ilgili birimlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Yeni adrese ait kira sözleşmem ve doğalgaz faturamı göndermiş bulunmaktayım.
Evraklarım ektedir.
Sayın Müşterimiz, Konu detaylı olarak incelenmiştir. Tarihçeli ikametgah belgesinde hizmetin bulunduğu adresin yer almaması yani hizmetin bulunduğu adreste ikametinizin olmaması sebebiyle işlemlerin sağlanamayacağı bilgisi iletilmiştir. Saygılarımızla.
İkametimin interneti kullandığım adreste olmaması mı problem, o halde internet aboneliği başvurusunda bulunabilmek için ikametin başvuru yapılacak adreste olmasını zorunlu kılın ki müşterilerinizi mağdur etmeyin.
