to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te 100 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kesinti
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti paketinde uzun süredir ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. Sözleşmem 100 Mbps olmasına rağmen hiçbir zaman bu hıza yaklaşamıyorum, çoğu zaman maksimum 10 Mbps hız alabiliyorum ve sık sık “internet yok” hatası ile karşılaşıyorum. Bu durum günlük kullanımımı, işimi ve kişisel işlerimi olumsuz etkiliyor.
Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor. Bu süreçte TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetleriyle görüştük ancak tarafıma herhangi bir teknik sorun görünmediği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma sorunları kesintisiz biçimde devam ediyor.
Hem aldığım hizmetin sözleşmedeki hız değerlerine getirilmesini hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili birimin benimle iletişime geçerek bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekiplerimiz tarafından gerekli müdahale sağlanmıştır. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetten 2 gün sonra evime ekipler geldi ve evin yakınlarında başka bir operatör firmasının çalışmaları olup kendilerinin kablolarına zarar verdiklerini, bu yüzden bağlantılarda sıkıntı olduğunu söylediler. Aynı zamanda kullandığım modemin gücünün düşük olduğunu söylediler ve yeni bir tane ile değiştirdiler. Bu işlemden sonra aralıklarla internet hızımı ölçtüm, 5 Mbps' den 88 Mbps ye yükseldi. Hızlı bir şekilde ekiplerin bana ulaşması güzel, internet hızı da arttı evet ama hala daha internet sürekli ve sürekli kesiliyor. Bağlandığım cihazla ilgili olmadığına eminim çünkü farklı cihazlar ile internete bağlanıyorum ve bazıları direkt bağlanmıyor bazıları ise "bağlandı ama internet yok" uyarısı veriyor. (2.4g de de 5g de de aynı sorun mevcut). İnterneti kullanamıyorsam internet hızının artmasının ne anlamı var? Son 3 aydır internete verdiğimiz paranın karşılığının %10'u kadar internet hizmeti alamıyoruz, çözümünüz çözüm değil. Başka bir firma kablolara zarar verdi diyorsunuz. 3 aydır mı kablolar hasarlı? Kabloların hasarı ben şikayeti ilk girdiğimde oluşmuştu ise o zamandan bu yana bu kabloların hasarı giderilmedi de bu internetin parası benden neden alınıyor? 1 aydır Wi-Fi yerine mobil veri kullanıyorum, fiyasko
