to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net Paketi Hız Düşüklüğü Ve Yüksek Ping Şikayeti
TÜRKSAT Kablo Net 200/20 Mbps paketini Docsis 3.0 modem ile kullanıyorum. Yaklaşık son bir ay boyunca, günün her saatinde, gün boyu süren ping artışı ve hız düşüşü yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızımın paketimde belirtilen değerin oldukça altında, yaklaşık 50 Mbps civarında kaldığını, ping değerlerimin de stabil olmadığını görüyorum.
Bu durum özellikle çevrim içi oyun oynarken yüksek ping nedeniyle gecikme, takılma ve bağlantı kopmalarına yol açıyor. Yaptığım canlı yayınlarda yayın kalitesi düşüyor, drop ve donmalar oluyor, izleyiciler yayın akışını sağlıklı şekilde takip edemiyor. Günlük işlerimde de sayfaların geç açılması, dosya indirme ve yüklemelerinin yavaşlaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iş akışım olumsuz etkileniyor.
Müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm; her seferinde tarafıma e‑posta göndermem söylendi ve birçok kez detaylı şekilde mail atmama rağmen sorunlarım kalıcı olarak çözülmedi. Ping ve gecikme sorununu göstermek için yaptığım ping ve tracert testlerinin ekran görüntülerini ve bağlantı problemini net biçimde ortaya koyan videoyu da ilettim, ancak buna rağmen bağlantı performansımda herhangi bir iyileşme sağlanmadı.
Adresime gelen teknik ekip ile yaptığımız görüşmede, deneme amaçlı sabit IP hizmetinden de bahsedildi. Özellikle ping ve gecikme sorunlarımın giderilmesi için CGN havuzundan çıkarılarak bağlantımın sabit IP üzerinden yapılandırılmasını ve bu konuda gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Hizmet numaram 1160766024’tür.
Kullandığım paket kapsamında söz verilen hız ve stabilitenin eksiksiz sağlanmasını, ping ve hız düşüşü probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesini, eklerde sunduğum test ve video kayıtlarının da dikkate alınarak bağlantımda yapılması gereken tüm düzeltmelerin acilen yapılmasını ve yapılan incelemenin sonuçları hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Statik IP’ye geçiş yaptım, sorunum hâlâ devam ediyor; artık düzeltin.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
