to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Aboneliğinde 15 Günlük Kesintiye Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net internet ve Kablo TV aboneliğimde 8 Ekim’den bu yana, yaklaşık 15 gündür evimde hiçbir şekilde internet ve TV hizmeti alamıyorum. Ne internet bağlantısı geliyor ne de televizyon yayını var, tamamen kesinti yaşıyorum.
Sorunun başladığı günden bu yana TÜRKSAT çağrı merkezi ile defalarca kez görüştüm, tarafıma arıza kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi; ancak bugüne kadar hiçbir teknik ekip gelmedi, sorunu yerinde kontrol eden ya da çözen olmadı. Daha önce bu adreste bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşamamışken, bu seferki durumun bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.
Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu 15 günlük dönemde hiç hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ya da faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sorun halen çözülemedi, 22 Ekim tarihinde bir saha elemanınız daire içi bağlantı yapmak için geldi, fakat 14 haneli apartmana 4 portlu bir dağıtıcı takılmış olduğu (fiber dönüşümü için takılmış ve bu arada biz hizmet alamayalım diye bina içi aktif kullanımdaki eski kablolar sökülmüş) ve hepsi dolu olduğu için ertesi gün yani bugün problemi çözeceğini bildirerek ayrıldı, halen geri dönüş yapmadı, bu arada bunlardan habersiz başka bir elemanınız bugün saat 17:30'da beni arayarak evde olup olmadığımı sordu, yarım saat içerisinde evde olacağımı belirttim, bunun üzerine gelemeyeceğini belirtti, yani işimizi gücümüzü bırakıp bu arkadaşlar bizi her an arayıp gelebilirler diye evde nöbet tutmamız bekleniyor, önden arayıp belli bir saate randevu vermeyi akıl edemiyorlar, teknik ekibiniz çok yetersiz, birbirlerinden haberleri yok, ciddi koordinasyon eksiklikleri var ve maalesef sözlerinde durmuyorlar, yarın da sonuç alınamazsa, direk sözleşme iptali ve kullanmadığım hizmet bedelinin iadesini istiyorum.
