to read complaints and reviews, or file yours.6 Gün Kesintili Kablonet İnternet Ve TV Hizmeti Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 21 Ağustos’tan bu yana, yani 6 gündür TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV hizmetim tamamen kesik. Evde hiçbir şekilde internet ve TV kullanamıyorum. Her gün defalarca aramama rağmen sorunla ilgilenilmiyor, sadece “en kısa sürede çözülecek” denilip oyalanıyorum ama hâlâ hiçbir gelişme yok. Bu durum artık sabır taşırdı, kendimizi resmen yok sayılmış hissediyoruz.
Ayda yaklaşık 900 TL ödediğim bir hizmetten 6 gündür yararlanamıyorum ve ne zaman düzeleceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Bu kesinti süresi netleşmediği için, hem sorunun acilen giderilmesini hem de bu süre boyunca kullanamadığım günler için fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Bu numaraya kayıtlı aboneliğim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bundan sonraki süreçte bu kadar sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşmamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum: 0544*****92.
Gelişme
İstanbul Pendik’te 0544***2292 numaralı hatta bağlı TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğimi kullanıyorum. 21 Ağustos tarihinden bu yana hem televizyon hem de internet hizmetimde hiç bağlantı alamıyorum, tamamen kesinti yaşıyorum.
Bu süre içinde her gün defalarca, günde yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aramama ve daha önce de şikayet oluşturmama rağmen sadece “genel arıza” denilerek kayıtlar kapatılıyor, somut bir çözüm üretilmiyor ve bağlantı hâlâ sağlanmıyor. Teknik ekip yönlendirilmesi, detaylı bir kontrol veya net bir tarih bilgisi verilmeden bekletildiğimi düşünüyorum.
Hizmeti hiç kullanamadığım bu süre boyunca fatura ödemeye devam ediyorum. Kullanamadığım günler için ücret iadesi veya faturamda indirim yapılmasını, genel arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Ben buna ikna olamıyorum maalesef acil bir şekilde sorunu giderin şikayet etmeye devam edeceğim zaten
Sayın Müşterimiz, Hizmetiniz için saha ekiplerinden özel olarak bilgi talep edilmiştir. Ekipler tarafından iletilen bilgi aşağıda belirtildiği şekildedir. "İlgili adreste şebeke kaynaklı sorun nedeni ile sahada çalışmalar devam etmektedir. Arızanın giderilmesi için öngörülen süre 1 aydır. " Saygılarımızla.
