TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps Hız Sözü Gerçekleşmedi Ve Faturalar Boşa Çekiliyor

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğim olmasına rağmen, aylardır evimde 1‑2‑3 Mbps gibi düşük hızlarda internet alıyorum; çoğu zaman WhatsApp’tan basit bir mesaj bile gönderemiyorum. Dizi, video izlemeyi bıraktım; evden çalıştığım için en basit bir web sitesini bile açamıyorum. Ağustos ayından beri bu sorunu yaşıyorum ve buna rağmen her ay kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde hız testi yaptırdılar ve hızın çok düşük olduğu söylendi, buna rağmen sanki biz abartıyormuşuz gibi davranıldı. Defalarca arıza kaydı açıldı, eve ekip gelsin, sorunu yerinde görsün diye özellikle talepte bulundum, modem değişimi için de birçok kez talep oluşturdum ama kimse gelmedi. Her aradığımda “modem değişim talebi açtık, hız yükseltme talebi açtık, şu saat aralığında gelecekler” deniyor; ertesi gün aradığımda ise “ekip gelmiş, internette sorun görünmüyor, arıza kaydı kapanmış” cevabını alıyorum. Fakat evdeki hız hâlen 1‑2‑3 Mbps ve internet pratikte kullanılmıyor.

Abone numaram 1024871398, adresim İstanbul Fatih Karagümrük Mahallesi Sofalı Çeşme Caddesi üzerindedir. Hem evden çalışamam hem de telefon hattımdan ekstra internet almak zorunda kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aylardır bu döngü içinde oyalanıyor, defalarca aynı şeyleri anlatmama rağmen kimse eve gelip gerçekten problemi yerinde incelemiyor.

TÜRKSAT Kablo Net’ten talebim, adresime mutlaka gerçek bir teknik ekibin gelerek bağlantıyı yerinde ölçmesi, sorunun net şekilde tespit edilmesi, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesi ve sorun ne ise açıkça bana bildirilip kalıcı olarak çözülmesidir. Kullanamadığım internete para ödemek istemiyorum; aylardır süren bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.